数字赋能“简捷、品质、温暖”服务，中山国寿用心守护人民美好生活

在数字经济与金融保险深度交融的时代背景下，中国人寿中山分公司（以下简称“中山国寿”）紧跟“数字国寿”与“数智国寿”战略步伐，持续推动科技与服务深度融合，构建覆盖全市22个镇街的便民服务网络。值此2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动之际，公司聚焦数字金融赋能民生保障、助力提振消费等主题，深入开展为民办实事行动，以科技之力提升服务质效，用温暖之心守护每一位消费者的美好生活。

科技提效，理赔服务跑出“加速度”

中山国寿持续擦亮“快捷、温暖”的理赔服务金字招牌，借助大数据与人工智能技术，变被动等待为主动服务。通过系统智能识别、主动联系客户、协助调阅病历、简化理赔程序、提供上门服务、开通绿色通道等一系列高效举措，极大地提升了客户的理赔获得感和满意度。

公司2025年度已高效完成赔付件数超过9.44万件，申请支付平均时效仅1.32天，其中理赔直付服务惠及超2.45万人次，而“重疾一日赔”的极速服务已为超过240名遭遇重大疾病的客户送去及时保障和人文关怀。

数字驱动，构建智慧便捷服务新生态

公司全面深化全链条数字化服务生态建设，依托寿险APP、官方公众号、国寿E店、95519联络中心及空中客服等线上平台，打造“指尖上的保险服务”。

2025年度寿险APP业务量突破28万条，智慧柜员机完成自助服务超4.6万笔，空中客服视频服务超2.15万笔，真正实现“数据多跑路、客户少跑腿”。在无纸化办公方面，团险渠道无纸化达99.98%，个人长险无纸化达100%，实现了绿色环保与服务效能的“双提升”。同时，创新研发的政保业务线上签收平台，已累计服务计生家庭超4.3万户，覆盖人群达8.8万人，让便捷服务普惠更多民众。

温情守护，跨越“数字鸿沟”关爱重点群体

在追求效率的同时，中山国寿不忘服务温度，深入推进“适老化”服务建设，在城区客户体验中心与小榄客户服务中心特别设置了便民服务区，贴心配备医药箱、血压仪等“敬老八件套”；并开设敬老窗口、现金窗口及新市民窗口，为特殊群体提供绿色通道。每月9日被定为“长者服务日”，由专职服务队伍为临柜老年客户提供一对一专属服务，更将服务触角延伸至长者家中，为行动不便的客户提供上门办理服务。

2025年，公司柜面累计服务老年客户近1万人次，为新市民办理保单服务近1万笔，主动上门及远程服务63次，以实际行动弥合“数字鸿沟”。

跨越障碍送关怀，移动服务零距离

一个普通的上午，中山客户体验中心无障碍求助电话响起，客户梁先生焦急地表示，因家人行动不便，难以进入柜面办理业务。柜员小黄立即注意到门外情况，主动迎出，发现一辆三轮车后座卡着轮椅，梁先生的爱人正坐在车上。小黄迅速调整至半蹲姿态，与客户平视交流，详细了解需求后，现场指导梁先生通过APP查询保单信息，并耐心讲解未到期保单的领取流程与所需材料。临别之际，梁先生对小黄的专业素养与服务品质给予高度评价，并特别致谢公司推行的无障碍金融服务。正如小黄所说：“真正的无障碍服务，不仅是坡道与扶手的物理适配，更是服务者俯身倾听的高度，指尖传递的温度。”

聚焦新就业群体，助力提振消费信心

针对“两司两员”（货车司机、网约车司机、外卖员、快递员）等新就业群体，中山国寿持续加强金融支持与知识普及，推动金融消保教育宣传进社区、进网点、进企业，提升新市民群体的金融素养和风险防范意识。公司携手中山市张家边企业集团有限公司园区党委，在暖蜂驿站开展“国寿赠关怀 护‘蜂’守安康”活动，为园区2家新业态企业的526名外卖骑手、快递员等捐赠总保额超2.63亿元的交通意外保险，精准解决新业态劳动者交通事故风险突出的急难愁盼问题。保险专员活动现场详细介绍保障方案，确保每一位从业者清晰了解自身权益。“这份保险太及时了，既实在又暖心，让我们得以更加安心地投入工作。”一位新业态劳动者如是说。

中山国寿还通过线上线下相结合的方式开展专题宣讲、发放宣传资料，助力新业态、新就业群体更好地融入城市生活，共享金融服务红利，提振消费信心。

力学笃行，履践致远。中山国寿将继续深入践行“以人民为中心”的发展思想，将“成己为人 成人达己”的企业文化内化于心、外化于行，持续深化“简捷、品质、温暖”的保险服务内涵，用心用情守护人民对美好生活的向往，为不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，贡献国寿智慧与力量。

【素材来源】中国人寿中山分公司