百果园创新服务体系，马年线上送礼打通服务“最后一公里”

近期，百果园凭借在水果零售领域的持续创新、对极致品质的追求及行业标杆式的服务升级，成功入选2025年度“未来力量”领军企业榜单“新消费品牌榜”，彰显出其作为中国水果专营连锁开创者与领导者的卓越实力。伴随春节临近，线上礼赠需求持续升温，面对消费者期待的便捷、贴心服务体验，百果园新推出春节线上送礼服务，再次拓展其服务创新的实践和对消费者需求的深度洞察。

线上送礼，心意轻松抵达

百果园春节线上送礼服务，围绕消费者春节赠礼的核心需求设计，全程聚焦便捷与贴心。消费者打开百果园小程序后，只需找到专属“送礼”专区，即可挑选心仪的春节礼盒。选定礼盒后，消费者可撰写专属春节祝福，系统会自动生成心意链接，若不确定收礼人具体地址，将链接转发给对方，收礼人即可自主填写收货信息，人性化的同时保障双方隐私。

配送环节同样灵活，百果园提供“1小时鲜达”“次日达”及“全国送”快递包邮服务，同城急送最快1小时就能让鲜果上门，异地赠礼也能快速抵达，锁住水果新鲜口感。售后保障更让赠礼无顾虑。该服务同步搭载“礼品无忧送”功能，收礼人若对果品不满意，可凭送礼人转发的售后无忧卡或带二维码的售后小票，自主选择需售后的果品及退款比例，无需通过送礼人周转，真正实现“情谊无忧”。

广泛传播，“轻松送年礼”服务深入人心

为让更多消费者知晓并体验这一便捷服务，百果园还通过短视频平台展开针对性传播，接连推出轻松愉悦，贴近生活场景的“一键送礼心意直达”“一键送礼轻松到家”“一键送礼足不出户”等多支主题短视频，传递“轻松送年礼，心意不迟到”的服务理念，有效提升了服务的认知度与传播度。

视频内容中，阿华和表哥同时上门拜访奶奶，对比表哥的大包小包，阿华选择百果园线上送礼，人未到礼先至的“赛博孝顺”惹奶奶轻松一笑；职场人分身乏术，即便是老总也会在“5000万订单”和家人、老师、客户间难以选择，而百果园线上送礼一键化解“分身乏术”危机，让心意不因工作而迟到；还有职场送礼时不清楚客户的地址让本应“从从容容、游刃有余”的过程变得“匆匆忙忙，连滚带爬”，最终选择百果园线上送礼让客户自己填写地址化解尴尬。

从“放心退”到“轻松送”，服务持续深化

百果园此次推出的线上送礼服务，并非孤立创新，而是其多年来服务深化的延续。早在2009年，百果园便在行业内首创“三无退货”售后服务，即无小票、无实物、无理由，只要消费者对购买的水果不满意，即可申请退货。根据百果园此前披露的16年“三无退货”数据显示，品牌累计为顾客处理退货1865万份，退款总额超7.9亿元，累计服务顾客超22亿人次，年退货率仍始终稳定在0.8%，这份长期坚持的售后诚意，也成为品牌与消费者建立深度信任、筑牢口碑的重要纽带。

2025年8月，百果园进一步将“三无退货”升级为“放心买 随心退”，简化售后流程，提升消费者的售后服务体验；同年9月，又针对礼品场景上线“礼品无忧送”功能，解决收礼人售后需依赖送礼人的行业痛点。如今，线上送礼服务的推出，更是将服务场景从“售后保障”延伸至“前置赠礼”，形成从选品、送礼到售后的全链条人性化服务体系，每一步都精准切中消费者需求。

从入选“新消费品牌榜”到推出马年线上送礼服务，百果园始终以消费者需求为核心，通过持续的服务创新与升级，推动水果零售行业服务标准提升。未来，随着供应链效率的进一步优化与服务场景的不断拓展，百果园将继续践行“让天下人享受水果好生活”的使命，为更多家庭传递新鲜与美好，也为新消费时代的水果服务创新提供更多行业范本。