守信重诺 人保同行：中国人保寿险吉林省分公司2025年消费者权益保护年报

2025年，中国人保寿险吉林省分公司厚植“守信重诺 人保同行”消保文化，纵深推进“1+6”大消保工作格局落地见效。在全员参与、流程融合、资源保障、服务提质的一体化工作体系下，将“金融为民”理念深度嵌入服务全流程、各环节，以责任担当践行初心使命，以专业务实举措守护消费者合法权益，以扎实行动护航民生福祉，筑牢金融安全坚实防线。

服务大局 把守护融入民生场景

立足国家大局，落地多项民生项目，将战略红利转化为实实在在的守护，融入消费者生活，绘就幸福民生底色。

1.赋能科技金融，筑牢产业保障屏障

2025年党委牵头聚焦高新科技、生物医药、新能源等战略性新兴产业，充分发挥保险“经济减震器”和“社会稳定器”功能，为吉林经济高质量发展注入保险力量，全年战略性新兴产业原保费收入达499万元；同比增长65.6%，切实为科技型企业稳健发展保驾护航。

2.深耕绿色金融，助力绿色产业发展

围绕全省重点领域和关键行业绿色转型需求，深入挖掘行业风险特征与保障痛点，持续提升绿色保险供给能力。2025年全年，绿色保险保费收入1459万元，同比增长82.7%，达成率114.2%，为经济社会绿色低碳转型提供坚实风险保障。

3.厚植普惠金融，拓宽民生保障维度

一是全力推动新市民保险产品落地。2025年新市民保险参保总人数达19.2万人，同比增长41.3%；有效提升新市民群体创业就业保障水平；

二是激活乡村保险市场。聚焦普惠保险、养老健康等核心需求，2025年涉农保险保费收入1.37亿元，达成率98.3%，让惠农保障惠及更多农户。

三是推进乡村振兴帮扶。制定《2025年乡村振兴工作方案》，严格落实公司定点扶贫县农产品采购政策，累计向5个定点贫困县采购农产品37.1万元，圆满完成年度捐赠资金帮扶与消费帮扶目标任务，以实际行动助力巩固拓展脱贫攻坚成果。

四是发力养老金融，提升老年幸福指数。聚焦群众多元化养老需求，为老年群体保障提供定制化解决方案。2025年累计服务个人养老金客户3308人，同比增长148%；个人养老金累计保费收入2107万元，同比增长262.4%；商业养老保险新增承保人次44641人，同比增长58%，进一步丰富了养老保障供给。

贴心服务，守护每一份信赖

以消费者为中心，精简流程提速增效，优化细节化解难题，把贴心服务融入每一次业务办理之中，让金融服务有力度、更有温度。

1.夯基固本 争创一流

消保运营工作规范化建设取得里程碑突破，2025年，成功通过ISO 9001质量管理体系认证，成为行业内消保专项领域首批获证企业，为打造行业一流消保工作体系奠定坚实基础。

 

 

2.履信守诺 稳筑保障

2025年理赔概况:

全年理赔案件量10.19万件

全年赔款总金额3.39亿元

全年整体赔付时效0.9天

全年最高赔付金额221.2万元

2025年，吉林省分公司先后与吉林国金医院、长春国文医院、长春圣心积善医院、吉林国健医疗集团开展深度合作，将上述医疗机构纳入关爱百万医疗险种理赔认可医院范围。通过拓宽就医渠道、协助理赔客户减轻医疗费用负担，打造人保客户专属就医绿色通道，切实打通理赔客户就医“最后一公里”，为每一位人保理赔客户提供优质、高效、便捷的就医服务体验。

3.客户需求精准响应

创新推出“智能型”柜面，上线保全助手工具，邀请优秀外勤伙伴将传统柜面升级为客户经营与服务一体化职场，通过“实体+空中”服务新模式，实现外勤人员销售与服务深度融合、客户体验升级、内勤降本增效的三方共赢。

4.倾心服务 温暖相伴

·护老助老

持续优化柜面适老设施与服务，并推选出一批适老设施完善、业务办理高效、服务温暖贴心的“适老化服务标杆网点”，综合适老服务能力进一步提升，为银龄岁月添温暖光芒。

“人保寿险E服务”微信公众号适老简爱版不仅完成字体放大、语音朗诵等适老功能优化，还增加了八段锦、太极拳等健康视听课程，增设客服语音沟通功能，全面解决老年群体阅读难、打字难等问题。

95518服务热线“尊长专线”，60周岁以上客户可一键直达人工客服，减少老年消费者等待时间，让金融服务更贴心。

·便民暖“新”

打造消保健康驿站，针对快递小哥、清洁工人等“饮水难、热饭难、歇脚难”民生痛点，打造“消保爱心驿站”，通过“党员先锋”带头服务、“消保主题日”宣讲团宣传互动等方式，形成“党建+消保+便民”三位一体服务模式，让“守信重诺 人保同行”的消保文化触达基层服务末梢。

聚焦网约车司机群体，创新推出专属商业养老保险计划，建立弹性交费机制，构建“平台补贴+政策激励”多方共担模式，开发“保证+浮动”收益的专属商业养老保险产品，切实提升该群体养老保障水平。

用心倾听，关注每一份诉求

1.积极践行新时代“枫桥经验”

我司积极推进金融纠纷多元化解，于2023年经长春市司法局审查批准，正式备案，首批设立吉林省保险行业合同纠纷人民调解委员会驻人民人寿调解工作室。同时，省公司及下辖地市分公司已派员轮值参与调解工作。同时，通过人民法院调解平台开展远程视频调解、在线签署协议，全程无需当事人到场，节省时间并打破空间。

2.打造消保合规示范区

吉林省分公司在三级机构增配投诉专岗工作人员，并建立“消保合规示范区”。通过采取多方联合集中管控的处理模式，提高消费投诉处理质效，切实保障消费者合法权益，加速实现消费投诉综合治理目标。

 

 

严防风险，护航每一次消费

严守销售合规、风险防控与信息安全底线，全面守护售前、售中、售后全链条，让每一次保险消费都安心、放心。

·2025年，依据《金融机构产品适当性管理办法》更新制定产品适当性管理、产品分类分级、销售资质分级等各项制度，并完成系统功能改造，确保在产品开发及销售业务流程中严格落实产品适当性管理要求，以专业合规举措守护安心消费。

·围绕个人信息收集、授权使用等各环节制定范本，定期开展客户信息保护排查整改。积极推进客户服务信息化建设，全面优化个人信息授权功能，通过制度建设、系统优化、运营维护全生命周期安全管理，全力规避客户信息安全风险事件。

·深耕线上服务安全建设，在重要业务办理环节增加人脸识别、短信验证等身份二次验证机制，有效防范身份冒用风险，为消费者打造安全、可信的线上服务环境。

加强教育，保障每一份权益

构建“常态+集中”金融教育模式，通过多元场景、创新形式、精准覆盖，全方位普及金融知识，助力消费者提升金融素养，维护消费权益。

·做实常态宣教活动，筑牢消保长效根基

持续开展“消保主题日”“服务体验官”系列金融教育活动，丰富活动主题与内容，针对老少新、残障人士、外籍来华人员等重点人群，常态化普及金融知识、提示消费风险，以长效金融教育机制夯实基础，构筑社会公众风险防范屏障。

·建设消保文化专区，打造实体宣教阵地

吉林省分公司一楼公共区域建立文化“微展厅”，展厅在商场入口显著位置，楼内商户、客户、周边居民均可进入参观，集团消保文化发布后，在展厅内特设“消保金融教育基地”“消保文化宣传区”，将消保文化口号形象化、具象化展示，受到总公司领导、监管领导、行业协会领导、同业主体的称赞。

 

 

·探索创新活动形式，深化金融教育渗透力

依托“3・15”、金融教育宣传周等关键节点开展集中教育宣传活动，累计触达消费者约110余万人次。运用喜闻乐见的传播形式，推出“金融消保暖春行”“商圈联动”等特色活动，让金融科普更接地气、更具吸引力。

 

 

 

 

守信重诺人保同行。初心如磐护权益，温情相伴暖民心。这份答卷既是过往坚守的真实印记，更是奔赴未来的全新起点。人保寿险吉林省分公司将持续深耕金融消保工作，以更坚实的担当、更暖心的服务、更完善的机制，守护好每一位消费者的合法权益，以稳固保障护航美好生活。