小店添暖意，帮扶显担当 ——明光市烟草局为特殊群体零售户注入冬日暖流

时入初冬，寒意渐浓，但明光市街头巷尾的一间间小店内却涌动着融融暖意。“年纪大了，店铺打理起来力不从心，多亏了你们常来帮忙，现在店里亮堂了，生意比以前好多了！”年近70的零售户吴大姐握着明光市烟草局工作人员的手，言语间满是感激。

今年以来，明光市烟草局聚焦老年、残疾等特殊零售户群体的经营难题，把“我为群众办实事”的承诺揣在怀里、落在脚下，通过零距离帮扶纾困赋能，用实际行动为特殊群体铺就了一条增收致富的暖心之路。

 

 

小店展新姿：从“力不从心”到“窗明几净”

“行动不方便，货架擦不干净、货物摆不齐，顾客进来看着乱，生意也受影响。”这是许多老年、残疾零售户的共同困扰。针对这一痛点，明光市烟草局组建专项帮扶小组，开展“终端焕新”上门服务。工作人员带着抹布、扫帚等工具，定期走进特殊群体经营的小店，从清扫地面、擦拭柜台，到按品类、保质期归类商品，逐一梳理货架陈列。

“您看，畅销商品放在顺手的高度，新品摆在显眼位置做促销，既方便您拿取，也能快速地吸引顾客的注意。”帮扶现场，工作人员还结合店铺面积、经营品类，手把手教零售户如何通过科学摆放提升店铺整洁度和顾客选购效率。原本杂乱的小店，在细致打理下变得规整明亮，不仅减轻了零售户的打理负担，更给小店增添了一张亮眼的名片，让顾客愿意进门、放心消费。

思路巧点拨：从“守店待客”到“引流创收”

“守着店门等顾客，不知道啥好卖、啥能赚钱。”72岁的陈大爷在泊岗乡老窑村头的银杏林附近开了家“老窑便利店”，泊岗乡是明光有名的“银杏之乡”，每到十月底至十一月，金黄的叶片层层叠叠地铺满了曲折蜿蜒的古道，再加上“需坐轮渡上岛”的特殊地理体验，吸引了大批游客前来打卡。可陈大爷年纪大，不懂怎么抓旅游客流，店里只卖些日常杂货，游客来了逛一圈就走，生意一直平平。

工作人员上门走访时发现了这个“好商机”，当即化身“经营顾问”，陪着陈大爷琢磨起生意经。“陈大爷，游客上岛打卡，最缺的就是解渴的水、垫肚子的小零食，还有拍照片用的道具！”工作人员先帮他调整商品结构，建议少进些滞销的大件日用品，多备些瓶装水、网红小零食，再添上便携垃圾袋、银杏叶形状的小发夹、自拍杆这些“旅游刚需品”，还特意选了些轻便易拿、价格亲民的款式，方便陈大爷打理。针对前来团建的团队游客，工作人员建议陈大爷推出“小份组合套餐”——将饮料和零食捆绑销售，价格比单买便宜，既方便团队采购，也能多卖货。

今年银杏季，陈大爷照着建议调整后，生意一下火了：年轻游客拿着小发夹在店门口拍照，顺手买走水和零食；团建队伍一来，就带走好几份“组合套餐”。“以前银杏季最多多卖百八十块，今年光这一个月就赚了三千多！”陈大爷翻着账本，笑得合不拢嘴，“多亏烟草局的工作人员帮我想办法，现在我知道了，跟着节气、跟着游客需求进货，生意才能越来越旺！”工作人员还特意提醒陈大爷，银杏季结束后，及时把旅游商品换成周边村民常用的日用品，避免囤货滞销，让小店既能赚“旅游钱”，也能稳住老街坊的日常生意。

数字管家来助力：从“望屏生畏”到“智慧经营”

“我们俩脑子转得慢，智能手机都摸不熟，这些带屏幕的经营系统，看着就犯怵！”小李和妻子都存在轻微智力障碍，夫妻二人靠着街边的“天水湖便利店”勉强维持生计，面对数字化经营工具，两人常常手足无措。对他们来说，小店是唯一的收入来源，可人工记账总出错，进货要么囤太多要么缺断货，生意一直不温不火，这让夫妻俩急得睡不着觉。为了帮小李夫妇这样的特殊残疾户跨越“数字鸿沟”，明光市烟草局专门推出“一对一”数字化帮扶服务，让智能工具成为他们经营的“好帮手”。

在了解小李夫妇的情况后，工作人员没有选择直接照读操作手册，而是把经营系统里的核心功能拆解开，只保留“扫码收银、库存查询、简单记账”这三个最实用的操作，考虑到夫妻俩理解能力弱、记不住步骤，工作人员特意用大号字体、清晰配图，把每个操作步骤都仔仔细细写在硬卡纸做成的“操作卡片”上，关键环节还用红笔标注。教学时，工作人员放慢到“一步一停”的节奏，演示完一个动作就立刻让小李试着操作，妻子则在一旁拿着卡片跟着学。看到夫妻俩慢慢摸到门道、操作越来越熟练，工作人员才循序渐进教起进阶功能。

“现在记账省心，进货也有数，生意比以前顺多了！”小李拿着磨得有些发亮的操作卡片，脸上露出了朴实的笑容。如今，这张写满步骤的卡片就贴在收银台旁，成了夫妻俩经营的“定心丸”，而数字化工具也真正帮他们减轻了负担、稳住了生意，让这家小店成为支撑起夫妻俩生活的“幸福驿站”。

心声通道常畅通：从“急难愁盼”到“事事回音”

“有困难随时说，我们一定尽快帮你解决！”这是明光市烟草局工作人员常对零售户说的话。为精准对接特殊群体需求，他们建立了常态化沟通机制：领导班子定期上门“拉家常”，倾听零售户的急难愁盼；开通线上线下诉求渠道，方便行动不便的零售户随时反馈问题；建立问题台账，实行“收集-解决-回访”闭环管理，确保“事事有回音、件件有着落”。

从帮助更换破损货架，到协调解决进货难题；从指导申请相关补贴，到普及安全经营知识，只要是零售户的合理诉求，工作人员都第一时间响应、全力解决。这份“想群众之所想、急群众之所急”的贴心服务，让特殊群体零售户感受到了实实在在的温暖，也拉近了心与心的距离。

寒风挡不住暖意，帮扶解得了难题。明光市烟草局的帮扶，从未止步于扫一次地、理一次货的体力相助，更致力于“授人以渔”的深层赋能——教数字工具、传经营思路、拓增收渠道，让老年、残疾零售户不仅能“轻松经营”，更能“主动致富”，真正掌握安身立命的本领。他们用脚步丈量民情，用实干解决民忧，以精准帮扶为特殊群体零售户注入内生动力，以贴心服务为他们的经营之路点亮明灯。未来，明光市烟草局将继续坚守“为民服务”初心，持续优化帮扶举措，用更多有温度、有力度的行动，助力特殊群体零售户稳经营、增技能、富口袋，在共同发展的道路上书写“满意”答卷，让每一份“小生意”都能焕发持久生机。（明光市局 桂武 李梦洁 徐峣）