青春在服务中淬炼，初心在实干中绽放

“小丁刚来挺腼腆，现在政策讲得透，还学习多项技能、传扬南漳文化，越来越能干了！”提及南漳县烟草专卖局（营销部）城关部所客户经理丁西南，城关部所主任周建华赞不绝口。两年半间，从职场新人到业务骨干再到“多面手”，丁西南在城关片区的街巷间深耕实干，完成了精彩的青春蜕变。

初入岗位：以初心为笔，在迷茫中探寻方向

“2024年冬天第一次分到片区，看着90多份零售客户档案，我心里满是忐忑。”丁西南回忆道。客户经理工作繁杂，政策宣贯、订单指导等每项都需实功，起初她跟着前辈学经验，可独立对接客户时仍频频碰壁。

一次向老年客户讲解新订货系统，因语速快、术语多，老人听得糊涂又情绪激动：“还是让老周来跟我说吧。”这句话让她红了眼，但她并未气馁，沉下心向前辈请教，把政策拆解成“大白话”，将系统操作流程分布拆解、学习讲解技巧。次日她再次上门，手把手教学直至老人能独立操作。“小丁有耐心、肯用功，是踏实做事的好姑娘。”老人的认可，让她真切感受到工作的价值。

那段时间，“多听多看多问多做”成了她的座右铭。她冒着寒风走遍管辖片区，把客户难题、需求记在本上、放在心上。“起初压力大到怀疑自己，但帮客户解决问题后看到的笑容，让所有付出都有了意义。”这份初心，成了她前行的最大动力。

深耕一线：以实干为墨，在磨砺中提升本领

熟悉工作后，丁西南逐渐褪去青涩。她深知客户经理不仅是宣传员、服务员，更应是客户的贴心人与经营参谋。结合城关片区消费特点，她为不同客户定制方案：社区便利店侧重中低档卷烟与畅销规格、优化陈列；商圈零售店推荐引入特色雪茄与高端卷烟，打造主题陈列区提升档次。

辖区超市老板李大姐曾因陈列杂乱、品牌单一，生意平淡。丁西南主动帮他规划陈列、分类摆放，优化店面、美化环境，还拍摄店铺宣传照发布到社区群。在她指导下，超市客流量多了，销售额也逐渐有了起色。“我的生意能这么越做越好，小丁功不可没！”李大姐逢人便夸。

丁西南还牵头在辖区内定期组织零售客户进行经验交流；针对客户数字化工具使用难题，她一对一走访教学，让数字赋能真正走入经营日常；聚焦不同地理位置和客群结构，优化零售户店内的商品陈列规划与各品类卷烟配比。在她推动下，客户间的交流互动增多，规范经营意识与盈利能力显著提升。此外，她发挥文字优势，撰写工作动态与典型事迹，20余篇稿件刊发于央媒平台、行业OA系统，讲述一线烟草人故事，传递南漳烟草“新声音”，为部所注入不少新活力。

多元赋能：以热爱为翼，在成长中绽放光彩

两年半的磨砺，让丁西南对客户经理角色有了更深认知：“新时代客户经理不能局限于传统服务，更要拓展自身价值，为行业发展与地方文化传播出力。”她努力实现从“事务型执行者”到“价值型创造者”的转变。

今年年中，丁西南主导拍摄“我是南漳推荐官”系列徐庶祠的宣传视频，在视频创作过程中，她创新工作方法，提前深入研读相关史料，反复打磨视频脚本，全程参与策划、出镜、剪辑等各个环节，对每个细节都精益求精，力求呈现最佳宣传效果。视频发布后反响很好，被上级单位转发，有效传播了南漳历史文化，也让她在学习实践中精进了工作技巧。

“从紧张迷茫到从容自信，小丁的成长有目共睹。她把服务做到我们心坎里，还带我们参与文化建设，让我们感受到了烟草行业的温度。”零售户张大哥的话道出大家心声。如今的丁西南，用专业赢得信任，用实干诠释担当，用多元能力绽放光彩。

“青春逢盛世，奋斗正当时。”丁西南表示，将继续扎根一线，以更饱满的热情、更务实的作风砥砺前行，当好客户“贴心人”与南漳文化“传播者”，用青春汗水书写奋斗篇章。在南漳烟草高质量发展征程中，众多像丁西南一样的年轻人扎根基层、淬炼成长，为行业发展不断注入青春动力。（洪翊）