新海航祥鹏航空多措并举筑牢2026年春运保障防线

春运是全国性人口迁徙高峰，承载着亿万群众的团圆诉求，更是对民航运输企业运行保障能力、服务品质与安全管理水平的综合检验。2026年春运即将启动，新海航旗下祥鹏航空充分研判春运期间客流高度集中、出行需求多元、复杂天气多发等运行特点，以旅客出行需求为导向，成立春运专项保障工作领导小组，系统制定保障方案。从航线网络规划、安全运行管控，到地面服务保障、应急处置响应，各环节严格落实标准化流程，精益求精提升运行品质，切实履行民航运输企业的安全责任与服务使命。春运期间，祥鹏航空计划投入51架运力，执行航班约10640班，相较于2025年春运提升2%，日均执飞266班次，全力保障旅客返乡及出游出行需求。

优化航网布局，精准调配运力资源

针对春运期间“返乡流”与“旅游流”双向叠加的运行态势，祥鹏航空提前开展客流数据分析与预测，通过“新开航线补空白、加密航班疏高峰、复航航线扩覆盖”的组合举措，优化航线网络结构，实现运力资源精准投放。本次春运，公司重点聚焦西南、华南、华东、中原等核心出行区域，进一步打通区域间航空运输通道，构建“枢纽辐射、干支联动”的航线运行体系，最大限度满足旅客差异化出行需求。

新开航线填补区域运输空白。2月1日起，祥鹏航空将正式开通成都天府至珠海、成都天府至洛阳、绵阳至宁波3条直飞航线，进一步完善西南地区与华南、中原、长三角区域的航线联通，减少了旅客的中转环节，提升出行便捷性。

加密热点航线保障高峰出行。祥鹏航空对7条热门旅游航线进行运力升级：昆明至成都天府、昆明至迪庆、腾冲至武汉、丽江至南京、西双版纳至腾冲等航线实现每日执飞，丽江至武汉、昆明至绵阳等航线也根据客流动态加密班次，形成“节前返乡有保障、节后出游更从容”的弹性运力网络，满足旅客灵活选择出行时刻的需求。

复航特色航线适配出行新需求。结合“反向春运”“旅游过年”等出行趋势，祥鹏航空恢复大理、丽江至珠海、长沙、天津等热门旅游目的地与重点城市的航线，同步复航昆明经泸州至天津、昆明至西宁等特色航线，既覆盖华北、中原等返乡客流集中区域，又兼顾春节旅游出行需求，进一步丰富了航线供给。

为保障航线运行高效有序，祥鹏航空依托精细化预警模型实施24小时天气监控与航班动态研判。严格执行“早预警、早会商、早决策、早处置、早告知”的“五早”原则，从源头优化航班计划编排，严格控制临时调整。提前制定复杂天气运行应急预案，加强与空管、机场等单位的协同联动，持续提升航班正常率，保障旅客行程顺畅。

压实安全责任，筑牢全链条安全防线

安全是民航运行的生命线，也是春运保障工作的核心要求。冬季寒潮、冰雪、大风、低能见度等复杂天气频繁出现，叠加航班量高位运行、一线作业强度增大等因素，安全防控压力持续攀升。祥鹏航空坚决贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，构建起“责任压实、风险防控、能力提升、专项监察”四位一体的安全保障体系，以高度的责任感筑牢春运安全运行屏障。

压实安全责任链条。成立由董事长牵头的春运安全专项工作领导小组，明确各级管理人员安全职责，落实“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”要求，督促各级领导干部靠前指挥、下沉一线，严格执行24小时值班值守制度，构建“一级抓一级、层层抓落实”的安全责任体系，确保安全责任传导至每一个岗位、每一名员工。

精准防控核心安全风险。强化外站及外委单位安全监管，对配载、航油、地面服务等七类代理业务实施全覆盖安全监察，建立问题台账与整改闭环机制；严格落实员工作风纪律要求，强化节假日饮酒管控，依托舱音监听、数据分析等技术手段，及时发现并纠正违规操作行为；优化冬季运行安全管控措施，提前完成除防冰设备检修、物资储备与人员培训，提升复杂天气应对能力。同时，狠抓飞行、机务维修、签派、地面保障等核心业务安全，严格执行航前准备、适航放行、地面作业等标准化流程，实施全链条闭环管理，从严管控运行风险。

提升安全运行保障能力。强化生产运行组织协调，各单位结合春运保障任务、天气特点及自身保障能力，开展专项安全培训与每日运行风险分析，优化机组搭配与航班监控机制，为一线运行提供坚实支撑；加强地面设施设备维护保养，建立定期检查与故障应急抢修机制，确保保障设备正常运行；严格执行机组飞行、值勤及休息时间管理规定，强化关键岗位人员身心状态监测，有效防范疲劳作业风险，全面提升安全运行保障裕度。

强化专项安全监察。制定春运安全专项监察方案，聚焦干部履职、冬春季风险管控、一线作风纪律三大核心领域，通过现场检查、舱音监控等多种方式开展全覆盖、常态化监察。重点督查除防冰措施落实、恶劣天气运行资质、关键系统维护、应急演练开展等情况，严厉查处违规操作行为，确保各项安全保障措施落地见效。

升级服务保障，提升旅客出行体验

祥鹏航空坚持“人民航空为人民”宗旨，聚焦旅客春运出行“急难愁盼”问题，围绕值机、登机、中转、客服等关键服务环节，优化服务流程、完善服务举措，持续提升服务保障标准化、人性化水平，切实增强旅客出行获得感与满意度。

优化前端服务流程。在春运高峰时段，祥鹏航空根据客流情况动态增开临时值机柜台，并安排专人开展分流引导工作，减少旅客排队等候时间。设置应急值机柜台，专门处理旅客加急出行、航班改签等紧急需求。保留高舱旅客、值班经理等专用服务柜台，实现服务的精准分流。强化超大行李、易碎行李托运指引与办理保障，提升值机服务效率。在登机环节，加强晚到旅客电话提醒与现场快速引导，强化地空协同联动，保障航班正点起飞。在中转方面，为隔夜中转旅客提供休息区引导及便民服务，优化中转衔接效率。

强化特殊旅客保障。开设爱心服务专柜，为老年旅客、无人陪伴儿童、孕妇、残障人士等特殊群体提供从值机、候机到登机的全流程陪护服务，并开通绿色通道。对无人陪伴儿童实行“一对一”全程监护，及时向监护人反馈出行状态。针对首次乘机旅客、返乡务工人员、家庭出行群体等，提供专人引导、团队值机协助等特色服务。

升级客服响应体系。春运期间，祥鹏航空将客服坐席总量提升50%，实行7×24小时不间断服务与“错峰值守+弹性补位”排班机制，确保旅客咨询、投诉渠道畅通，客诉承接率稳定在95%以上。组织全员开展80小时专项培训，重点强化航班异常处置、特殊旅客服务、政策解读等专业能力。优化AI智能客服功能，梳理10大类高频咨询问题，提升语音导航识别精准度，实现45%以上基础咨询“秒级应答”；依托大数据预判需求痛点，前置发布出行提示。为特殊群体开通客服优先接入通道，建立客服与地面服务快速联动机制，及时响应旅客出行突发需求。完善航班延误、取消等应急预案，建立24小时信息共享机制，主动推送航班动态及解决方案。严格落实春运投诉“24小时响应、72小时办结”制度，确保旅客诉求闭环管理。

创新服务产品供给。春运前夕，祥鹏航空与云南麦当劳达成战略合作，将餐饮服务引入民航出行场景，在昆明出港部分航班推出快餐“提前预订当日配送”服务。旅客可于航班起飞前一日15:00前线上预订，航班起飞当天由工作人员直接配送至登机口，有效解决春运期间机场餐饮排队时间长、选择单一等问题，满足旅客个性化饮食需求。此外，祥鹏航空持续优化宠物进客舱特色服务，目前已覆盖35个热门通航站点，适用于国内经济舱（代码共享航班除外），支持线上预约申请，推出《动物检疫合格证明》法定假日有效期顺延政策，安排专人协助办理相关手续，规范服务标准，兼顾旅客需求与客舱运行秩序。

2026年春运启动在即，祥鹏航空将以安全运行为核心、以优质服务为抓手、以运力保障为支撑，持续强化运行组织、压实安全责任、优化服务举措，动态调整运力配置与服务细节，以“时时放心不下”的责任感和“事事落实到位”的执行力，全力保障航班安全、正点、高效运行，为广大旅客提供安全、顺畅、温馨的民航运输服务。

（严文浩 艾芯羽）