为一线赋智 为终端添翼 ——滁州市局（公司）以数字化畅通营销服务“最后一公里”

“现在开店比以前省心多了。盈利多少、哪些卖得好，手机上一看就清清楚楚；订货前扫扫码，经营情况心里全都有数，再不用凭感觉摸索了。”在定远县茶缘茶庄里，店主许冬一边操作手机，一边对上门拜访的客户经理姜少荣说道。这一场景，正是滁州市烟草专卖局（公司）依托数字赋能基层一线、畅通终端服务“最后一公里”的生动写照。

近年来，滁州市局（公司）深入贯彻数字化转型部署要求，紧扣“让客户更满意，我们在行动”主题，聚焦零售户经营感知和基层服务效能，统筹推进数据应用、服务模式和终端管理方式重塑。在市局（公司）整体规划和统一平台支撑下，各县局（营销部）立足实际、因地制宜，积极探索数字化赋能营销服务的新路径，逐步形成了“市局统筹、基层创新、多点协同”的良好局面。数字技术正不断融入营销服务的“最后一公里”，转化为零售户看得见、用得上的实在便利。

数据集成上屏，让运行情况“一目了然”

面对传统报表分散、统计口径多、人工整理耗时长等问题，滁州市局（公司）依托低代码平台，结合营销运行实际，自主开发订货数据看板，将分散在系统中的关键数据进行整合重构，打造了一块“实时可视、结构清晰、决策可用”的营销运行“数字驾驶舱”，并在全市范围内推广应用。

图为营销人员查看数据看板

看板坚持“简洁、实用、易看”的设计思路，支持手机端访问，营销人员在拜访途中、市场一线即可实时查看相关情况，全面掌握整体运行态势。各类数据通过图表方式呈现，变化趋势清晰直观，帮助一线人员更快发现特点、更准把握方向，为后续与零售户沟通服务提供有力参考。

“以前要翻报表、对数据，现在一块屏就能看全局。”这是一线营销人员的直观感受。通过看板，营销人员能够第一时间掌握不同地区、不同线路之间的订货差异，为指导零售户提升盈利能力提供了更加精准的数据支撑，推动营销服务从“经验判断”向“数据辅助”转变。

“码上服务”进店，让服务内容“看得见”

如何让零售户更直观地了解政策信息、服务内容和自身经营情况，是提升客户满意度的重要一环。围绕这一问题，滁州市局（公司）全面推进“码上服务”卡张贴工作，实现辖区零售户“全覆盖、常态化”。

一张小小的“码上服务”卡，被统一张贴在零售户店内醒目位置。零售户只需扫码，即可进入专属服务页面，清晰查看自己的店内库存、盈利测算情况，以及客户经理姓名、拜访频次和服务记录等内容，真正实现“服务信息可查、政策执行可看、经营情况可算”。

图为客户经理讲解“码上服务”

“你看，这里直接点就能打电话，看这里就能查盈利情况…。”在全椒县瑞华便利店内，客户经理何强向店主万宗祥演示。针对部分中老年客户，营销人员通过上门讲解、短视频教学等方式耐心指导，把原本抽象的政策条款、数据指标转化为看得见、算得清的“明白账”。服务过程更加透明，沟通成本明显降低，零售户对政策的理解度和认同感不断增强。

在市局（公司）营销中心的统筹指导下，全椒县局（营销部）还将“码上咨询”“码上培训”等模块融入全市“码上服务”平台，实现县级探索与市级系统的优势互补。“一码在手、服务直达”，逐步成为零售户对数字化服务的直观感受。

“码上服务”不仅是一张二维码，更是一种服务理念的转变——从“我讲你听”到“你看我算”，让服务更加公开、更加可信、更加贴近零售户实际。

云POS深度辅导，让终端经营“心中有数”

“现在卖了多少、还剩多少，系统里都给我算得明明白白。”在滁州天长市徽映零售内，店主陈荣基通过云POS系统查看当天经营情况。

图为客户经理指导零售户云POS系统应用

作为终端数字化管理的重要抓手，滁州市局（公司）持续深化云POS系统应用辅导，将系统使用与日常经营指导紧密结合，推动零售户从“装系统”向“用系统”“信系统”转变。

在日常拜访中，客户经理围绕商品录入、扫码销售、库存管理和经营分析等功能，开展手把手教学，帮助零售户逐步养成“用系统管店”的习惯。针对系统升级、功能优化等情况，第一时间跟进提醒、现场协助，确保数据衔接顺畅、功能稳定可用。

通过云POS数据与订货、盈利测算的联动应用，营销人员能够为零售户提供更加精准的订购建议和结构优化方案，帮助其合理调整库存、提升经营效率。数字工具不再是“摆设”，而是真正成为终端经营的“好帮手”。

数字转型有力度，服务提升有温度。从“一块屏”统览运行态势，到“一张码”直达服务现场，再到“一套账”算清经营效益，滁州市局（公司）以系统思维统筹推进数字化转型，将技术应用深度融入营销服务全过程，推动服务方式不断优化、服务质效持续提升，数字化转型的成果更好惠及基层一线和广大零售户。

(滁州市烟草专卖局 吴紫菊）