湖北宜都烟草：赋能烟火小店 共筑客我同心

零售终端是连接市场与消费者的重要纽带，更是承载民生期盼的烟火阵地。近年来，宜都市烟草专卖局（营销部）坚持从实际出发，围绕零售客户经营中的难点与需求，实施经营指导、数智应用、终端升级等多方面帮扶，以扎实服务为小店注入活力、提升能力，在与客户同向同行中深化彼此情谊，共绘服务民生、温暖同行的发展画卷。

精准指导授技法，夯实经营“基本功”

“以前总觉得开店就是等客上门，货品随便摆摆，没想到生意越来越淡，差点关门。”响水洞村的零售客户袁昌国说起从前，很是感慨。

转机出现在客户经理老邹上门之后。为帮助零售客户突破经营困境，宜都烟草推行分层分类指导，把实用的经营方法送到店里、教到手边。针对新入网客户，围绕证照办理、货源管理、规范经营等基础内容，通过“一对一”结对、现场演示等方式，帮助他们顺利起步；对经营多年的老客户，则侧重商品搭配、消费引流、旺季营销等提升类技能，组织优秀零售户分享经验，搭建“互相学习、共同进步”的交流平台。老邹耐心指导袁昌国改进商品陈列、对接顾客需求，还建议他试行会员积分、增加便民项目。

（图为：客户经理和零售户一起讨论生意经）

“现在店里整洁有序，顾客愿意来、更愿意再来。”袁昌国笑着说，精准帮扶让他的小店重新焕发生机。

数智赋能破难题，注入发展“新活力”

数字化转型是零售业的大势所趋，却也成为不少老年店主面前的“一道坎”。“我年纪大了，眼神和记性都不如从前，总怕用手机订货输错数、扫码记账出纰漏，一直靠着手写账本过日子，结果库存常常对不上，补货也全凭感觉。”杨华的困扰，正是宜都烟草精准施策的突破口。

在夯实经营基础指导的同时，宜都烟草成立“数字化服务小队”，主动上门、耐心讲解，帮助零售客户轻松掌握智能工具，用好店铺管理系统。客户经理小王一次次上门，从扫码入库到库存盘点，从销售分析到订单跟踪，手把手带着杨老板一步步操作，考虑到老年客户接受新事物较慢，服务小队还贴心制作了“大字版”操作图册和真人示范短视频，并建立实时答疑群，确保“随时问、及时答、问题不过夜”。

（图为：客户经理指导客户进行商品盘库）

如今，杨华的小店已告别了纸质记账的繁琐与误差，迈入了“用数据说话”的智慧经营新阶段，“以前靠嗓子喊，现在靠数据帮，生意轻松多了。”他欣慰地说。

真情相伴暖日常，画出客我“同心圆”

帮扶不在一时，温暖见于日常。宜都烟草始终秉持“与客户同心同行”的理念，将专业指导与真诚关怀相结合，以真心换真情。西正街的零售户郭莉大姐对此深有体会，因身体原因，她时常感到打理店铺力不从心，片区客户经理了解后，把帮扶做成常态，定期上门协助理货、清洁店面、调整陈列，还帮她优化进货、排查安全隐患。“烟草的同志像亲人一样贴心。”郭莉大姐话语中充满感激。

（图为：客户经理帮郭大姐整理柜台）

从袁昌国的经营转变，到杨华的数字升级，再到郭莉大姐的暖心相助，宜都烟草以赋能搭桥、以服务连线，与零售客户结下了相互依存、共同成长的深厚情谊。展望未来，宜都烟草将继续完善服务方式，深化“一店一策”服务模式，以更接地气的指导和实实在在的行动，助力每家小店行稳致远，让责任与温情融入街头巷尾的烟火之中，与零售客户携手谱写高质量发展的新篇章。（杨晓晓）