以行筑梦 不负韶华

“梦瑶，明天县局要召开创新工作推进会，你去参加吧！这是具体通知，你准备一下。”3月4日，河南省洛阳市汝阳县烟草专卖局第三市场管理服务辖区负责人刘会超将通知递到客户经理杨梦瑶手中，“好好想一想今年的创新课题思路，需要我们协助做什么你就说，全力支持你！”

窗外春寒料峭，窗台上的兰花却已悄然吐蕊，幽香浮动，恰如蓄势待发的创新火种，在静默中积蓄着破土而出的力量。杨梦瑶看着通知，指尖轻抚纸页边缘，目光沉静而坚定，仿佛已听见思想破茧的微响。

作为入职卷烟客户经理两年有余的青年业务骨干，杨梦瑶凭借着一股“不服输、肯钻研”的韧劲，一路闯、一路学、一路干，在终端建设、客户服务、数字营销等多领域崭露头角。

在学中干，在干中学。立足客户经理岗位职责，杨梦瑶在扎实开展理论学习的同时，主动深入零售终端一线，在学用结合中快速实现角色转换与能力提升，把政策要点转化为可落地、可执行的服务举措。她负责的服务线路零售客户多、业态情况复杂，不少客户年龄偏大，经常会因为订购系统操作、扫码支付等数字工具使用不熟练而向她咨询帮助，她始终耐心细致、逐一解答。“这是我们应该做的。”这是她常挂在嘴边的一句话，也是她行动的注脚。

“梦瑶这姑娘说话温温柔柔的，手上干活可利索了！”皓萱烟酒店的店主李姐提起她就忍不住竖起大拇指，“年前专门给我设计了这几个陈列造型！看这大红‘喜’字多喜气，还有‘2026’的数字造型，搭配得大方又亮眼，过年时候好多来店里买东西的人都说好看！也吸引了不少新客户呢。”

图为杨梦瑶（右）在零售终端为客户开展服务指导。

为零售客户优化商品陈列，是杨梦瑶贴心服务、做实做细“微服务”的生动体现。她主动留心各地的优秀陈列案例，结合本地消费习惯与店铺空间特点，量身定制“一店一策”方案。从灯光角度到动线引导，从商品分区到时令主题更新，她经常用巧思和热忱帮助零售客户做好店铺管理细节。“店铺形象是提升经营水平的一项重要影响因素，商品陈列则是其中最直观便捷的改善措施之一。”

在做好终端形象提升的基础上，杨梦瑶进一步聚焦数字营销与终端建设深度融合，持续探索、用心实践，以更专业的服务助力零售客户破解经营难题、提升经营质效。张阿姨的店铺地处黄金地段，生意却不温不火，杨梦瑶走访时发现，主要是由于卷烟陈列杂乱、设置区位不合理，同时张阿姨对品规特点了解不够、介绍不到位，导致客源流失。找准问题后，她立即行动，一方面常态化上门帮扶，协助张阿姨按价位、品牌分类整理烟柜，并传授营销技巧、讲解品牌知识，一遍不会就教两遍；另一方面主动帮张阿姨调整经营思路，手把手指导她操作云POS系统、企业微信小程序等数字化设备，教她通过系统查看销售数据、分析消费需求，提高店铺经营管理效率。张阿姨的店铺日渐红火，逢人就夸：“多亏小杨不嫌麻烦，我的店才有今天！”

小店虽小，却联结着许多家庭的对美好生活的希望和消费市场的烟火气。在推动零售终端从“硬件换新”到实现“数据经营”的道路上，杨梦瑶以细致入微的服务让让越来越多的零售客户尝到了数字化经营的“甜头”，而在服务客户的实践中，她的专业能力也得到了快速提升。2025年，杨梦瑶撰写的学术论文获评河南河南省烟草学会三等奖。

不止于专，勇于“破界”。立足汝阳县烟草专卖局倡导人人持证、一专多能的青年人才培养理念，杨梦瑶依托队部融合的契机，主动报名参与2025年全市系统“专卖大比武”竞赛，所在小组获评三等奖；被推选参与全市系统模拟案卷评查比赛，所在小组获评一等奖；2025年3月入选全市系统融媒体人才库，高质量完成多次新闻采写及现场解说等工作任务。“不能只守着眼前的‘一亩三分地’，新青年要勇于跳出‘舒适区’，努力成长为‘六边形战士’！”杨梦瑶的话柔和而坚定。

春阳渐暖，风过处，窗台那株兰花舒展新叶，生机勃发，一如许许多多和杨梦瑶一样拼搏进取的优秀女职工，在属于她们的锦绣韶华里，以实干为笔，书写着不负时代的青春答卷。

作者：汝阳县烟草专卖局 李海涛