星罗棋布乡野间 一店一景暖民心

初春的文登乡野，麦苗返青，生机盎然。大水泊镇张冬的乡村小店里，村民们围坐闲谈、孩童嬉笑打闹，有人在“文登特产代售区”挑选好物，有人在办理缴费业务，刚更新的新上农产品短视频正引来邻里点赞转发。“以前小店只卖烟酒，现在既是乡亲们聊天休闲的‘聚集地’，也是收发快递、代办事务的‘便民中心’，文登烟草的助农帮扶让咱这‘村口地标’活起来、旺起来，日子越过越有滋味！”张冬一边给顾客打包特产，一边乐呵呵地说。

近年来，山东省威海市文登区烟草专卖局（分公司）（以下简称“文登烟草”）聚焦农网零售户增收需求，以志愿服务解难题、以多元服务拓空间、以技能提升强本领，推动散落乡间的农网小店实现从“单一售卖”到“一店多能”的转型，让每一间小店都成为村民休闲办事的“共享空间”、带动增收的“经济节点”，更成为点亮乡村幸福路的“温暖灯塔”，让暖民心、惠民生的举措深深扎根乡间沃土。

志愿服务送到家，破解难题暖人心

“金叶阳光”志愿服务队的红马甲，是文登乡村里一道流动的风景线。针对农网零售户“销路窄、隐患多、标识乱”的痛点，志愿者们沉下身子办实事，把服务送到田间地头、店铺柜台。

宋村镇零售户殷成军曾为滞销的西红柿犯愁，志愿者们上门后，不仅帮着采摘、装箱，还手把手教她开通抖音账号，用“田间实景直播+产品溯源讲解”的方式打开销路。“以前销售西红柿都是批发到超市、水果摊，价格低，现在直播卖西红柿，不仅价格高了，还吸引了很多城里人来采摘。”殷成军捧着刚打包好的西红柿，脸上满是笑容。为了让乡村小店这一“地标”更醒目，服务队设计制作了带着乡土气息的指示牌，让过往游客和村民一眼就能找到，顾客进店率大幅提升。

安全经营是增收的底气。文登烟草“金叶阳光”志愿者们带着检测工具上门排查用火用电隐患，更换老化插座、整理杂乱线路，还通过“案例讲安全、实操教应急”的方式，教会零售户识别电路过载、炉子密封性差、灭火器需充装等常见安全隐患。“冬天生炉子再也不担心安全问题了，烟草的同志们定期来检查烟囱密封性，嘱咐注意事项，我心里可踏实了！”高村镇老年零售户孙积永说。今年以来，文登烟草“金叶阳光”志愿服务队已开展多次安全指导，深入排查并整改各类隐患，为农网零售户筑牢了经营“安全屏障”。

图为志愿者正在帮农户直播销售西红柿

拓展服务增渠道，一店多能活经营

“现在店里不光卖烟酒，土鸡蛋、花生这些本地特产能代卖，水电费能代缴，连快递都能收发，乡亲们不用跑远路，我的生意也越来越红火！”大水泊镇零售户于海浩的小店，正是文登烟草推动农网终端“一店多能”转型的生动写照。

为了让小店“造血”能力更强，文登烟草精准施策，帮零售户拓宽增收路，搭建“店铺+农户”对接平台，在众多农网店铺设立“文登特产代售区”，集中销售苹果、手工粉条等本地农产品，实现农户和零售户双赢；指导零售户组建邻里社群，策划“丰收礼包团购”“满减促销”等活动，通过“线上下单+线下提货”模式，大幅提升店铺客流量；引入水电费缴纳、宽带咨询、养老金领取协助等便民服务，让小店变身乡村“便民服务站”，带动非烟商品销售额显著增长。

“烟邮合作”更让增收渠道活起来，文登烟草联合邮政部门，在农网店铺增设快递收发点，村民取寄快递时顺手购物，形成“快递引流+商品销售”的良性循环。“以前靠熟客撑生意，现在快递点带来不少新顾客，小店越来越热闹了！” 于海浩笑着说。

图为志愿者正在帮农网零售户整理代售的生姜

提升本领强根基，长效增收有底气

“跟着培训班学会了拍短视频，城里的客人也能找到俺店的门了；用AI工具分析销售数据，进货更精准，库存周转快多了！”在文登烟草的零售户技能提升班上，高村镇零售户张风芹分享着自己的收获。让零售户掌握“真本领”，才能实现长效增收，文登烟草构建“培训+观摩+实操”三位一体提升体系，帮零售户从“会经营”变成“善经营”。

培训课堂上，专业讲师和优秀客户经理手把手教学，“数字经营”“智能管理”等课程干货满满，直播引流、短视频剪辑、AI经营分析、智能收银系统操作等实用技能，让零售户学得会、用得上。针对老年零售户，志愿者们耐心调大手机字体、设置快捷功能，让老年零售户主动跟上数字化潮流。观摩交流中，组织零售户走进标杆店铺，实地学习“黄金视线区”陈列、乡村茶歇区打造、店铺动线优化等技巧，优化后的店铺能让商品曝光率提升30%。实操演练时，“岗位技能大比武”热闹开赛，沟通技巧、经营分析、应急处理等竞赛项目，让零售户在比拼中提升实战能力。

“烟草公司不光帮我们拓宽了销路，更教会了我们赚钱的本领，这才是最实在的帮扶！”张风芹的感慨，道出了众多农网零售户的心声。

图为志愿者正在指导农网零售户用商品卖点促成销售

如今，散落于文登村落街巷的农网小店，如同点点星辰串联起乡间烟火，形成了“一村一地标、一店一生态”的生动格局。文登烟草用实打实的举措，让农网小店完成现代化转型，从单纯的商品售卖点，蜕变为村民休闲办事的“聚集地”、激活乡村经济的“增长极”、提升农民幸福指数的“暖心站”，让乡村振兴的幸福图景在文登大地愈发绚烂！