河南平顶山舞钢：全能小店惠乡邻，便民服务通末梢——卷烟零售客户韩培红二十年坚守焕新颜

在乡村振兴的时代浪潮中，一间间便民小店既是扎根乡土、服务村民的前沿阵地，更是折射乡村变迁、承载邻里温情的生动缩影。在河南省平顶山市舞钢市八台张宽庄，卷烟零售客户韩培红便是这样一位扎根乡村、坚守初心的经营者。她的小店，走过了近二十个春秋，从一间不起眼的传统小超市，逐步蜕变为集多种便民服务于一体的综合性服务站，用二十年的诚信坚守与创新经营，温暖着周边村民的日常生活，也书写着乡村创业者的奋斗篇章。

从传统杂货到智慧靓店 经营提质焕新机

“从一间不足百平米、商品杂乱的小超市，到如今两间门面、功能齐全的综合性店铺，这二十年的变迁，离不开我自己的咬牙打拼，更离不开咱们烟草公司的贴心指导和全力扶持。”谈及店铺二十年来的蝶变，韩培红的话语里满是感慨，也藏着满满的感激，“从经营思路引导到改造方案制定，从商品陈列优化到数字化工具引入，烟草公司的帮扶贯穿了我转型的每一步，是我最坚实的后盾。”

二十年前，韩培红的小店还停留在传统杂货铺的模式，主营简单的日用百货，商品种类零散单一，经营方式粗放，勉强能满足村民最基础的购物需求。随着乡村振兴的不断推进，村民生活水平日益提升，消费需求也变得更加多元。韩培红敏锐捕捉到市场变化的信号，而平顶山市烟草公司舞钢市分公司早已提前布局乡村零售终端升级，客户经理杨淑涛主动上门对接，结合乡村消费特点为她精准把脉，推荐她参与“千村靓店”改造升级项目，还量身定制了改造方案，从店堂布局、货架摆放，到卷烟陈列专区打造，都给出了专业细致的建议，协助她对接改造资源、争取相关支持，正式开启了店铺的转型之路。

改造后的小店，彻底褪去了往日的杂乱模样，焕发了全新生机。明亮整洁的店堂、划分清晰的功能区域，让村民购物体验大幅提升；崭新的地柜上，扫码双屏机整齐摆放，“滴——滴——”的扫码声与“已收款XX元”的清脆提示音交织在一起，成为小店最动听的经营旋律；货架上，饮料、零食、日用品、卷烟等商品分类摆放、井然有序，一目了然。

“以前手工记账又繁琐又容易出错，收现金还总担心收到假钱，每天关店后对账都要忙到深夜。”韩培红笑着说道，眉眼间满是欣慰，“是咱们烟草公司主动推广云POS系统，不仅免费为我们配备相关设备，客户经理还专门上门手把手教学，直到我熟练操作，现在每一笔交易都清晰可查，库存多少、营收多少、哪些商品好卖，打开系统一目了然，真是省心又省力。”数字化工具的运用，不仅大幅提高了经营效率，更让店铺管理变得规范有序。而平顶山市烟草公司舞钢市分公司的指导并未止步于此，还结合店铺实际，建议她拓展多元服务，如今，她的小店早已突破单一的日用百货经营模式，升级为“便利店+金融服务点+快递收发点”的多元服务模式，全方位覆盖村民的日常生活需求，真正实现了“一站式”便民。

图为：韩培红店铺改造前后对比（杨静摄）

普惠金融进乡村 便民服务暖人心

“小红，快帮我查查，我这卡上的3525块钱到账没？孩子在外头打过来的，我心里一直惦记着。”

“黄姨您别着急，我这就帮您查。卡的密码还记得不？来，您在这儿慢慢输，小心点。”

这样的对话，每天都会在韩培红的店里上演。作为中原银行设立的农村普惠金融支付服务点，韩培红始终秉持“打通金融服务最后一公里”的理念，把村民的事当成自己的事，用心用情服务周边群众。

乡村地区老年人多、行动不便，往返乡镇金融网点办理业务十分不便。了解到这一情况后，韩培红主动扛起便民金融服务的责任，免费帮助村民办理小额取款、养老金领取、转账汇款等基础金融业务，省去了村民奔波往返的辛苦，也解决了老年人“用卡难、取款难”的难题。除此之外，她还主动拓展便民服务范围，提供手机充值、生活缴费、新农合医保缴纳等服务。无论村民是不懂手机操作，还是急需办理缴费业务，韩培红都耐心指导、主动帮忙，从不推诿、从不敷衍，用细致周到的服务，解决了大家的身边急事、心头难事，成为了村民心中最可靠、最贴心的“小红妹子”。

“帮老人们取个钱、缴个费，对我来说只是举手之劳，但对他们来说却是天大的事。能让大家在家门口就办成事，少跑冤枉路，他们高兴，我也觉得这份付出特别有意义。”韩培红真诚地表示，这些便民服务虽然不能直接带来高额利润，却极大地拉近了店铺与村民的距离，增进了彼此的情感连接，不仅稳固了客源，更让她感受到了作为乡村经营者的责任与价值。

图为：韩培红为乡亲办理银行卡查询业务（王琳摄）

拓展增值服务 多元引流增效益

在平顶山市烟草公司舞钢市分公司的持续扶持与指导下，韩培红的经营思路越来越开阔，店铺的发展之路也越走越宽。为了进一步拓宽增收渠道、提升店铺吸引力，更好地服务村民，平顶山市烟草公司舞钢市分公司提出增值服务拓展思路，结合乡村物流短板，主动为零售客户对接快递资源。韩培红积极响应号召，参与增值服务拓展项目，在卷烟客户经理杨淑涛的指导下，对店内的快递收发业务进行了全面升级优化。

如今，她的小店已从原先仅代收代发邮政快递，成功拓展至中通、申通等多家主流快递公司，还专门划分出独立的快递存放区域，添置了货架、快递袋等物资，规范快递收发流程，让村民取件、寄件更加便捷。“快递收发业务不仅方便了村民，也为店铺带来了不少人气。很多村民来取快递的时候，都会顺便在店里买点日用品、卷烟，无形中带动了店铺的销售额，让经营效益稳步提升。”韩培红介绍道，多元增值服务的叠加，让小店的人气越来越旺，也让她的经营信心越来越足。

图为：韩培红为顾客找寻快递（王琳摄）

二十年坚守，初心不改；二十载耕耘，硕果累累。从一间普通的传统小超市，到功能齐全的综合性便民服务站，韩培红的每一步成长，都离不开平顶山市烟草公司舞钢市分公司的精准帮扶与鼎力支持。她用二十年的诚信经营、贴心服务，见证了乡村振兴背景下村民生活的日新月异，也践行了烟草公司“服务零售客户、赋能乡村发展”的理念，实现了自身从“小老板”到“便民带头人”的经营蝶变与人生成长。（李书平）