法治微光暖市井 维权护航惠民生

“甭管是3块钱的盐还是3000块钱的酒，在消费者权益这杆秤上，分量都一样，谁也别想糊弄人。只要是花钱买的东西，就得买个明白、买个放心，这事含糊不得！”在合肥市庐阳区七桂塘消费维权宣传活动现场，一位老市民掏心窝子的质朴话语，引得周围群众频频点头、深表认同。这句再寻常不过的心里话，道出的正是千家万户对诚信市场、放心消费最朴素、最真切的期待，也为消费维权工作锚定了最贴近民生的初心方向。

民生无小事，枝叶总关情。近年来，安徽省烟草专卖局始终牢牢坚守“国家利益至上、消费者利益至上”的行业核心价值观，将消费者权益保护作为一切工作的出发点和落脚点，深耕基层法治宣传阵地，创新便民民生服务模式，打破传统普法局限、打通服务群众壁垒，探索出一条法治宣传与民生服务同频共振、同向发力、同步增效的特色普法路径，用实打实的行动守护百姓消费安心。

维权课堂进街头 实用科普暖民心

“大家仔细看，假冒卷烟的钢印往往生硬死板、毫无层次，再触摸外包装薄膜，假烟薄膜多有褶皱、手感粗糙……”在马鞍山含山县运漕古镇普法宣传展台前，含山县烟草专卖局专卖人员手持真假卷烟对比样本，一字一句、手把手向围观市民细致讲解鉴别技巧，全程没有晦涩难懂的专业术语，全是贴近生活、一学就会的实用干货，引得过往群众纷纷驻足聆听、认真记录，不少市民还拿出手机拍摄对比细节，方便后续对照学习。

一旁的宣传展架上，普法系列手册、消费维权全流程指南、卷烟鉴别小贴士、投诉举报渠道告知单等资料摆放整齐，很快就被市民争相取阅、细心研读，大家边看边交流，现场氛围热烈又务实。

连日来，以“提升消费品质、守护消费权益”为主题的系列普法宣传活动，在全省各地陆续铺开、多点发力、全面覆盖。安徽省局系统组建专业普法志愿者队伍，灵活采取现场咨询答疑、入户精准宣传、情景互动教学、实物对比讲解等多种群众喜闻乐见的形式，把枯燥生硬的法律条文，转化为群众听得懂、用得上、记得住、能实操的生活常识，真正将法治力量送到群众家门口、心坎里，为消费者权益保护筑起坚实可靠的法治屏障。

普法宣传从来不是照本宣科的单向输出，而是直击群众痛点、解决民生所需的双向奔赴。安徽省局主动跳出传统固化普法模式，聚焦百姓日常消费最关心的假冒卷烟鉴别难题，将专业鉴别知识拆解为通俗易懂、上手简单的生活技能，引导广大消费者从被动接受普法知识，转变为主动掌握维权本领、主动参与市场监督，让普法工作真正接地气、聚人气、见实效，彻底打通消费维权“最后一公里”。

法律咨询连民心 专业服务解民忧

“律师您好，我在网上购买保健品被骗了3000元，手里只有聊天记录和支付凭证，这笔钱还能追回来吗？”“日常生活中遇到网购纠纷、消费陷阱、虚假宣传，到底该走哪些流程维权？”在合肥市局普法展台旁，普法志愿者和驻场律师被前来咨询的市民团团围住，大家你一言我一语，咨询问题涵盖网购消费、劳务维权、婚姻财产、遗产继承、邻里纠纷等生活方方面面，满满都是日常遇到的急难愁盼问题。

面对群众的各类疑问，专业律师团队耐心倾听、细致记录、逐一解答，摒弃生硬的法律术语，用接地气的大白话讲解核心法律条款，结合实际案例给出切实可行、操作性强的维权建议。

“群众需要的从来不只是单一的行业法规普及，而是全方位、多角度、接地气、能解决问题的法律支持。”合肥市局法规处负责人夏轶介绍，今年消费维权普法活动，特意联动专业律师团队全程驻场参与，打破行业普法的局限性，跳出烟草领域单一宣传框架，就是为了精准对接群众多元化法治需求，让普法服务更贴近民生、更贴合实际、更直击痛点，真正帮群众解开疑惑、化解难题。

一场场接地气、暖民心的普法活动，既是守护消费者合法权益的“暖心保护站”，也是传播法治精神、培育全民法治理念的“公益播种机”。合肥市局主动打破行业界限，积极整合优质社会资源，推动普法工作从行业“单打独斗”转向社会“多元共治”，既彰显了烟草系统普法工作的创新思维与务实举措，更凸显了合肥烟草坚定不移维护消费者权益、践行社会责任的坚定决心与责任担当。

普法脚步入市井 双向规范筑防线

“老板，烟草专卖零售许可证一定要悬挂在店铺醒目位置，进货渠道必须正规合规，坚决杜绝假冒伪劣卷烟流入市场！”连日来，蚌埠市局普法志愿者走进辖区大型农贸市场、沿街商铺，向零售经营户重点宣讲《中华人民共和国烟草专卖法》，面向各类商户普及《中华人民共和国消费者权益保护法》，把法治宣传送到经营一线。

干货店经营户李成锦接过宣传资料，笑着回应：“放心吧，我们做生意讲究诚信为本，以后遇到假烟线索，肯定第一时间拨打12313举报，全力配合维权工作！”在卷烟零售店内，专卖人员一边细致检查卷烟摆放规范、明码标价落实情况，一边耐心叮嘱店主：“务必严格落实明码标价制度，严守禁止向未成年人售烟的法律红线，守法经营才能长久发展。”店主周老板当即拍胸脯保证：“店里早就贴好了禁售警示标语，违法违规的事绝对不干，诚信经营才能赢得顾客信任！”

从街头巷尾接地气的普法课堂，到零售终端全覆盖的法治赋能；从真假烟鉴别这类关乎群众切身利益的“民生小事”，到全面普及消费维权知识的“法治大课”；从街头普法自带的浓浓“烟火气”，到零售行业规范经营的“新气象”，安徽省局将普法宣传与日常监管深度融合，一手抓消费者维权服务，守护群众消费底线；一手抓经营户规范引导，筑牢行业守法红线，既保障了消费者的合法权益，又规范了市场经营秩序，实现了社会效益与行业治理效能的双向提升、合作共赢，让法治的温度融入柴米油盐，让维权的底气走进百姓心间。（宋宇 杨立杰 徐少林）