湖北咸丰：节后走访“面对面” 服务零售“心贴心”

新春伊始，万象更新。为精准把脉节后卷烟市场脉搏，近日，咸丰县烟草专卖局坪坝营专卖所（市场部）的客户经理一起深入辖区大街小巷的零售门店，开展了一场“面对面、心贴心”的节后回访活动，旨在通过零距离沟通，为终端经营注入“强心剂”。

走访中，客户经理化身“市场观察员”与“经营参谋”，每走进一家店铺，都与店主促膝长谈。他们详细询问春节期间各品牌卷烟的动销流速，细心研判节后消费需求的微妙转向，并耐心倾听零售户在资金周转、货源衔接等方面的实际困难。针对店主提出的库存结构问题，客户经理现场“把脉问诊”，结合周边消费人群特点，指导其科学调整订货计划，合理控制库存水位，帮助零售户从“经验经营”向“数据经营”转变。

在优化终端形象方面，客户经理俯下身子，手把手帮助零售户调整柜台布局。从卷烟出样的美学陈列到重点品牌的生动化展示，从价签对应的规范整理到店铺环境的细节提升，一系列接地气的指导让店铺的“颜值”与“气质”同步提升。店主们纷纷表示，这样的指导实用又贴心，让店铺看起来更亮堂，顾客进店率也高了。

走访期间，客户经理还不忘当好规范经营的“宣传员”。他们用通俗易懂的语言，向零售户重申烟草专卖法律法规，强调明码实价、诚信经营的重要性，引导大家自觉维护市场秩序，共同守护来之不易的良好经营环境。

一次走访，一次连接。通过这种“带着问题下去、形成思路上来”的方式，咸丰县局不仅收集到了第一手市场资料，更用真情服务拉近了客我距离。不少零售户感慨：“节后刚开门，烟草公司的人就来了，不仅帮我们理清了思路，也让我们对新一年的生意更有底气。”

据悉，下一步，坪坝营专卖所（市场部）将持续完善常态化走访机制，聚焦零售户的“急难愁盼”，不断升级营销服务举措，以更精细的管理、更温情的服务，护航辖区卷烟市场在新的一年实现平稳健康发展。