以“三进”行动守护消费权益

为切实保护消费者合法权益，满足人民群众高品质生活需求，安徽省岳西县烟草专卖局围绕“提升消费品质”主题，以“进社区、进会场、进柜台”“三进”行动为抓手，于3月9日至20日组织开展“3·15”国际消费者权益日法律宣传系列活动，打通消费维权“最后一公里”，全力营造安全放心的卷烟消费环境，为建设美丽岳西贡献烟草力量。

进社区：聚焦宣传普法 筑牢群众维权思想防线

“大叔！这是烟草专卖法律法规宣传册，里面明确了咱们买烟的合法权益，遇到假烟、劣质烟该怎么投诉维权，您拿回去看看，有不懂的随时问我们！”3月12日，岳西县烟草专卖局普法宣传队在天堂镇城东社区广场，向居民发放宣传资料，用通俗语言普及消费维权法律知识。

社区是普法宣传的重要阵地，岳西县局结合基层党支部共建活动，选取天堂镇等人口密集社区，聚焦“宣传普法”核心，重点普及烟草专卖、消费者权益保护相关法律法规。工作人员围绕《中华人民共和国烟草专卖法》《消费者权益保护法》核心条款，结合岳西本地消费案例，用方言讲解卷烟消费维权流程和渠道，重点普及“12313”维权热线、微信投诉平台的使用方法，告知群众购买卷烟遇到纠纷如何合理维权，同时宣传禁止向未成年人售烟、网络非法售烟的法律后果，引导群众树立“学法、懂法、用法”的维权意识。

“以前只知道买烟要去正规店铺，不知道还有这么多维权知识，今天听你们一讲，才明白遇到假烟能投诉，真是长见识了！”社区居民王大妈拿着宣传册笑着说，“你们把普法课堂搬到家门口，讲解得又细又明白，真是为老百姓办了实事。”

活动中，工作人员组织普法互动问答、案例讲解等环节，围绕群众关心的热点问题现场答疑，引导群众主动参与。同时，上门为行动不便老人送资料、讲知识，确保宣传无死角。此次进社区活动，累计发放资料300余份，开展普法讲解10余场，接受咨询200余人次，有效提升了群众法律素养和维权能力，营造了“人人关心消费安全、人人参与消费维权”的良好氛围。

进会场：聚焦真假烟识别 提升群众实操辨别能力

“大家看仔细了，这两盒卷烟外观相似，但抓住三个细节就能快速区分真假：一是看透明纸，真烟质感细腻、封口平整，假烟粗糙歪斜；二是看印刷，真烟图案清晰、色彩鲜亮，假烟颜色发暗、字迹模糊；三是看喷码，真烟喷码清晰整齐，假烟模糊错位。”3月13日，在县政府组织的集中宣传现场，岳西县局技术骨干手持真假烟样品，向群众现场演示鉴别方法，手把手教学确保群众听懂会用。

按照县政府统一部署，岳西县局精心布置展台，摆放真假烟对比样品和鉴别工具，以“现场演示+实物对比+细节讲解”的方式，向群众普及真假烟鉴别技巧。工作人员针对群众买烟时易忽略的包装、印刷、喷码等细节逐一拆解，分析假烟特征和危害，提醒群众警惕低价假烟陷阱，避免经济损失。

“我经常给家里老人买烟，总担心买到假烟，今天学了辨别方法，以后再买烟就有‘火眼金睛’了！”群众李先生拿着样品反复对比，“你们演示得太详细了，从外观到细节都讲得明明白白，再也不怕买到假烟了。”

此次进会场活动，累计发放真假烟鉴别指南200余份，现场演示30余次，接受咨询100余人次，手把手指导80余人次，有效提升了群众实操辨别能力。同时，与公安、市场监管等部门联动，宣传假烟整治成果，营造了“拒绝假烟、守护消费”的浓厚氛围。

进柜台：聚焦守法经营 规范零售户经营行为

“储老板，这是守法经营告知书，亮证经营、规范进货、禁止向未成年人售烟是经营底线，一旦违规，不仅会被处罚，还会影响经营资质。”在天堂镇解放路超市，岳西县局正在向零售户储老板“点对点”解读经营规范。

零售柜台是卷烟流通的关键环节，岳西县局聚焦“守法经营”核心，组织执法人员深入辖区城乡零售店铺，实现普法全覆盖。执法人员结合岳西本地典型违法案例，讲解《中华人民共和国烟草专卖法》等相关规定，强调“三个必须”：必须亮证明码经营、必须从正规渠道进货并建台账、必须禁止向未成年人售烟并设警示标识，提醒零售户切勿销售假烟、走私烟，切勿网络售烟，引导树立诚信守法经营理念。

“以前觉得只要不卖假烟就没事，通过你们指导才知道，亮证、规范进货都是硬性要求，以后我一定严格合规经营，坚决不向未成年人售烟。”零售户老祝一边对执法人员说。

活动中，执法人员现场检查零售户经营情况，查看许可证悬挂、台账记录、警示标识设置等，对不规范问题现场指导整改。同时，讲解违法经营处罚标准，结合案例开展警示教育，介绍“徽映小Q”双码服务，提升零售户规范经营主动性，从源头规范市场秩序。此次进柜台活动，走访零售店铺120余家，开展指导120余次，整改问题10余处，有效提升了零售户守法经营水平。

此次“3·15”系列宣传活动，岳西县局立足“三进”不同定位，社区普法、会场辨假、柜台规范，各有侧重、相辅相成，将普法、维权、规范有机结合，切实维护了消费者权益，强化了零售户诚信守法理念，净化了卷烟消费环境，赢得广泛好评。

下一步，岳西县烟草专卖局将持续保持市场监管高压态势，以严标准、硬举措、优服务，深化零售户守法引导和社区普法，常态化开展市场整治，畅通维权渠道，不断提升消费品质，努力营造安全放心的消费环境，践行守护消费权益、助力高质量发展的责任担当。（安徽省安庆市岳西县烟草专卖局 谢恩慧）