河南温县：“青”力相助践初心 客我同心向未来

在豫北温县的街巷店铺、零售门店之间，活跃着温县烟草专卖局的一支青年队伍。他们立足岗位争做业务骨干，投身服务争当志愿先锋，坚持以客户为中心，把精准帮扶、普法宣传、安全守护全面融入日常客户服务，用脚步拉近客我距离，用真心解决商户难题，以实干担当书写新时代烟草青年服务零售户、护航诚信经营的生动篇章。

精准帮扶进门店 破解经营“急难愁”

针对辖区老年零售户占比高、智能手机操作不熟练、库存管理薄弱、经营思路单一等实际难题，温县烟草专卖局青年志愿服务队主动组建客户帮扶专班，将日常走访与精准服务深度融合，化身 “经营顾问”“操作导师”“安全管家”。

走访中，青年志愿者手把手指导老年零售户操作线上订烟系统，详细解读订货政策与经营策略；帮助整理货架、排查商品保质期，量身定制“小礼品搭售”“临期商品组合” 等实用技巧，有效盘活积压库存；全面排查门店电线私拉乱接、插排超负荷、货物堵塞通道等安全隐患，现场整改并普及消防安全知识，全方位守护零售户经营安全。

“胡经理教我的‘盲盒’销售法特别管用，积压的小零食一周就卖完了！” 零售户张郭斌的由衷点赞，正是青年服务队贴心服务的生动写照。

​普法宣传入商户守法经营“明底线”

为全面提升零售户法治意识与合规经营能力，从源头防范违法违规风险，温县烟草专卖局青年志愿者化身专属普法宣传员，将法治宣传嵌入客户服务全流程，走进门店、面对面宣讲、一对一答疑，为广大零售户送上“法治大礼包”。

志愿者们围绕烟草专卖法及其实施条例、许可证管理规定、亮证经营要求、明码标价规范等核心内容，用通俗易懂的语言讲法条、用身边真实案例敲警钟；重点讲解假冒卷烟、走私烟等违规经营的危害与法律后果，提醒商户守住经营红线、自觉维护市场秩序；普及真假烟鉴别技巧、消费者权益保护、投诉纠纷处理等实用知识，帮助商户提升合规经营水平与风险防范能力。

针对老年商户理解慢、记不住的情况，志愿者们反复讲解、重点提醒，发放图文并茂的宣传页，确保法律知识听得懂、记得住、用得上。常态化普法服务进一步筑牢了零售户守法经营思想防线，营造出规范、有序、公平、诚信的良好市场环境，让商户经营更安心、更放心。

安全守护到店铺隐患清零“保平安”

安全是经营的底线。为切实保障零售户人身与财产安全，温县烟草专卖局将消防安全服务全面延伸至零售终端，组织青年志愿者开展零售户安全包保服务，重点对老年商户、偏远小店进行上门排查与指导。

志愿者们逐店开展 “拉网式”安全隐患排查，重点检查店内用电线路、插线板、灭火器、货物堆放、疏散通道等关键部位，对老化线路、超负荷用电、易燃物堆积等问题现场指出、现场整改；主动为有需要的零售户更换老旧插线板、清理杂物、规范用电摆放，手把手教学灭火器“提、拔、握、压” 使用方法与初期火灾处置技能。

青春有为，服务无悔。在温县烟草专卖局，青年志愿者们始终把零售户的需求放在心上，把服务做到实处，从经营帮扶到普法护航，再到安全守护，每一项行动都贴近商户、每一次服务都温暖人心。这些温暖而有力的瞬间，正是青年一代在服务客户、践行初心中“淬火成钢”的最好见证。

下一步，温县烟草专卖局将持续深化“客户为中心” 的服务理念，不断丰富服务内容、提升服务质效，把精准帮扶、普法宣传、安全守护做在经常、融入日常，以青春之力践行为民初心，以优质服务凝聚客我同心，全力护航广大零售户稳定经营、持续增收，为烟草高质量发展贡献青年力量。（作者：周雅纯）