湖北保康：机关先锋沉一线 暖心服务惠终端

为持续深化基层服务、助力乡村振兴保康县烟草专卖局（营销部）机关党员先锋队下沉一线，把服务做到日常、做在经常，以实干担当擦亮党员先锋底色。

共建驿站 便民惠民

机关党员主动下沉乡村一线，协助零售客户因地制宜建设乡村快递驿站，细致规划场地布局、规范整理置物货架、清晰张贴服务标识与操作指引，全力打通农村快递服务 “最后一公里”。通过搭建家门口的快递服务点，村民不用再往返集镇、奔波远路，在家门口就能轻松、便捷地收寄快递，切实解决了长期以来农村群众取件难、寄件远的烦心事。与此同时，快递驿站也为零售小店增添了服务项目、带来了稳定客流，有效拓宽经营渠道、提升经营收入，以实实在在的便民举措，不断提升乡村公共服务能力与群众生活便利度。

图为机关党员协助建设快递驿站

专业指导 助力增收

“柜台按价位分区、按品类归置，顾客选购更方便，日常经营也更省心。” 在保康县郭家庄乡村便民店，机关党员先锋队队员一边动手优化商品陈列，一边向零售客户讲解日常规范经营的要点。依托机关党员下沉机制，机关党员先锋队坚持把经营指导做在日常、抓在平常，在走访服务中，结合城乡不同经营场景，手把手向零售客户传授实用技巧，现场破解陈列杂乱、新品动销慢、空间利用不足等常见难题。队员们常态化开展店面维护，引导客户养成规范、整洁、长效的经营习惯，持续提升城乡零售终端形象。

图为机关党员为客户整理柜台

先锋为旗，常效服务

机关党员先锋队始终坚守服务初心，把下沉基层、联系群众作为日常必修课，主动加大日常走访频次，深入了解客户经营状况与实际需求，耐心解答订货、库存、管理等常见疑问，常态化提醒安全经营、规范经营，用日常小事、贴心服务赢得客户信任。

服务过程中，先锋队同步开展文明卫生城市创建宣传引导，带动零售客户落实 “门前三包”、保持店面整洁、做好垃圾分类，共同维护整洁有序的城乡环境；聚焦乡村振兴重点任务，重点帮扶农村小店、留守家庭经营户，改善经营条件、解决实际困难，以机关党员的先锋行动，当好乡村发展服务员、文明创建宣传员。

图为机关党员在清洁公共卫生设施

一次次上门帮扶、一句句耐心解答、一项项常态服务，让机关党员先锋队成为基层一线的流动旗帜，成为零售客户信赖的 “贴心人”“好参谋”。零售客户纷纷表示：“烟草党员经常上门帮忙，日常经营有指导、遇到难题有帮手，我们经营更安心、更有底气。”

下一步，保康县烟草专卖局（营销部）将持续建强机关党员先锋队，推动机关党员常态化下沉基层、服务群众、扎根一线，把日常服务做细、把基础工作做实，以先锋担当服务乡村振兴、助力文明卫生城市创建，让党员旗帜在基层一线、乡村一线、创建一线高高飘扬。（陈婕）