湖北英山：科技赋能，服务升温 解锁基层治理“码上”新境界

近年来，湖北省英山县烟草专卖局积极践行“放管服”改革精神，紧扣“以人民为中心”的发展理念，主动顺应数字化转型趋势，全面推动政务服务模式优化升级，在转变作风、精简流程、强化赋能、加强监督等方面取得明显成效，群众办事的便捷度和满意度得到切实提升。

智慧赋能，“码”上响应打通服务快车道

为切实解决群众咨询难、反馈慢等问题，英山县局创新打造“一站式”线上服务平台，以小小二维码为纽带，贯通政策咨询、业务建议、投诉反馈全环节，零售客户与消费者只需轻松一扫，即可随时提交问题、获取解答，真正实现需求响应“零距离”、处理流程“零延误”。目前，专属服务二维码桌牌已覆盖全县零售客户，成为倾听民声、汇聚民意的“云端窗口”，也让“数据多跑路、群众少跑腿”落到实处。

暖心服务，精细关怀传递便民温度

为民服务没有终点，深化改革永无止境。针对山区偏远、老年及行动不便的实际情况，英山县局持续拓展服务范围，创新预约办理、上门服务、全程帮办等个性化模式，开设“绿色通道”与服务专窗，让特殊群体享受到更贴心、更周全的办事体验。同时，通过主动提醒、分批预约等方式，引导许可证延续业务错峰办理，既减轻群众等候负担，也提升了窗口服务效率与质量。

图为工作人员为群众宣传法律法规场景（牟昊宇摄）

“老百姓关心什么、期盼什么，改革就要抓住什么、推进什么，通过改革给人民群众带来更多获得感。”英山县局主要负责人说道。

数据驱动，科学布局提升管理精度

围绕零售点分布不均、容量管控难等问题，英山县局积极引入数字化分析工具，建立零售点合理容量动态模型。该模型依托智能算法，实时测算各区域总量上限、间距标准与分布密度，为零售点布局规划、许可准入与退出管理提供科学依据。通过数据赋能，推动零售资源配置更公平、布局更合理、管理更规范，从源头提升治理现代化水平。

阳光运行，立体监督筑牢廉洁防线

英山县局坚持制度约束与公开监督并重，严格落实首问负责、限时办结等要求，深化“一窗受理、集成服务”模式，全面公开许可事项、流程、时限及结果，自觉接受社会监督。畅通“12313”烟草服务监督热线，建立快速响应机制，及时回应群众关切，坚决防止“微腐败”和作风问题，以透明促规范、以监督保廉洁。

图为工作人员向零售户解读许可流程（牟昊宇摄）

窗口虽小，却连万家。截至目前，英山县烟草专卖局政务服务窗口已办结各类许可事项600余件，按时办结率、群众满意率均达100%。这场以技术为翼、以民心为依归的“指尖革命”，不仅提升了服务效能，也为基层治理现代化注入了新动能。

下一步，英山县烟草专卖局将继续坚持以问题为导向、以需求为牵引，不断深化数字技术与政务服务的融合创新，全力打造更规范、更高效、更温暖、更透明的政务服务窗口，以实际行动回应群众期待、展现责任担当。（熊丰）