长城人寿荣获金禧奖“卓越理赔服务保险公司”称号

近日，由标点财经研究院联合《投资时报》、投资时间网共同举办的“见未来·2025第八届金禧奖年度评选”圆满落幕。长城人寿保险股份有限公司（以下简称“长城人寿”）凭借卓越的理赔服务能力与创新的客户体验设计，成功斩获“2025年卓越理赔服务保险公司”称号。此次获奖，是行业对长城人寿以“三好理赔”服务体系为核心，推动保险服务从“赔付执行者”向“风险守护者”转型成果的充分认可和高度肯定。

图1 长城人寿荣获第八届金禧奖“2025年卓越理赔服务保险公司”

长城人寿始终秉持“‌为亿万中国家庭构筑保险长城‌”的企业使命，在理赔服务领域坚持“三好理赔”原则，严格践行“快审核、准赔付、暖服务”的服务承诺，以诚信、公正、透明为核心准则规范理赔全流程，切实筑牢客户权益保障防线。

■构建“三好理赔”体系，重塑保险服务价值链

自2022年伊始，长城人寿着手构建“三好理赔”服务体系，以“好专业·好便捷·好温馨”为三大支柱，首创真实理赔员原型IP形象“好赔君”，从底层逻辑重塑客户体验，将“长城理赔均好赔”的承诺转化为可触达的服务现实，并持续推出重疾一日赔、AI家好赔、尊老赔、住院垫付等多项理赔创新服务举措，该体系通过专业兜底、效率破壁、情感共鸣，让理赔从“被动赔付”向“主动守护”升级，持续延续客户信任。

图2 “好赔君”主形象图及表情包

好专业——精准高效，守护权益。长城人寿推出“重疾一日赔”服务，对符合条件客户实现1个工作日内完成理赔结案，累计给付赔款超3亿元。“重疾先行赔”服务，针对住院期间的客户，凭现有确诊资料提前赔付，覆盖75种重疾/轻症/中症，累计给付赔款超4000万元，为客户缓解医疗资金压力。

好便捷——科技赋能，极致体验。长城人寿突破传统理赔时效限制，实现赔款秒到账，打破传统次日报盘模式，实现7×24小时结案即付。时速好赔，针对小额医疗险全流程自动化理赔，已处理超25000件1小时结案案件；线上理赔，支持微信端、企微端等多种线上渠道，实现“零距离”理赔服务；AI家好赔，针对家人行动不便、异地等特殊情景，客户补充家庭成员信息后，可通过代办理赔远程面签，跨越距离屏障，构建高效便捷的理赔通道。

好温馨——主动关怀，传递温度。面向60岁以上老年群体，推出“尊老赔”专属服务，提供一对一上门探视、理赔代办申请等暖心举措；“住院垫付”服务，覆盖全国超17000家医院，有效缓解客户住院押金压力，为重症客户赢得治疗时间。

■专业理赔践行责任，温情服务凝聚信任

从“理赔款比手术排队更快到账”的紧急支援，到“住院垫付挽救危重客户”的生命守护，长城人寿通过“好赔君讲故事”“讲理快赔”等特色专栏，将真实理赔案例转化为有温度、有力量的品牌叙事，传递保险行业的爱与担当。2025年长城人寿理赔年报数据显示，公司平均理赔时效仅1.13天，理赔获赔率高达99.18%，惠及客户数量2.64万人。当“快赔好赔”成为常态，“爱与责任”融入服务基因，长城人寿不仅兑现了保险的本质承诺，更在市场竞争中走出了一条“服务即口碑”的特色路径。

未来，长城人寿将持续深化技术研发与应用，不断拓展理赔服务场景，逐步实现全险种、全场景覆盖，为广大客户提供更优质、更全面的保险保障服务。同时，长城人寿愿与行业伙伴携手共建保险科技生态，输出标准化解决方案，全力打造行业保险科技理赔标杆样本，助力保险行业高质量发展。