业绩逆势增长9.35%：信誉楼以优质服务持续升维零售核心竞争力

日前，信誉楼百货集团在官网低调发布了其2025年业绩，全年销售额262.05亿元，同比增长9.35%，纳税首次超过15亿元，达到15.25亿元。2025年，零售行业面临消费复苏缓慢、闭店潮频现的挑战，为何这家零售商超企业却能逆势增长，走出一条不同的发展路径？

信誉楼黄骅旗舰店

透过现象看本质，全年业绩比增9.35%这一成绩的背后，源于信誉楼以组织革新与供应链升级为核心的战略转型。近年来，信誉楼在坚守诚信经营理念的基础上，立足顾客需求，通过组织架构调整、供应链升级、品控体系重塑等方式，进行了一系列转型升级，进一步强化了自身竞争力，带动了品牌的高质量发展。

一、以“视客为友”理念驱动服务革新

信誉楼创立于1984年，总部位于河北沧州。历时40余年发展，目前，信誉楼已成为横跨河北、山东、天津三地，拥有44家门店，在职员工3.8万余人的知名连锁品牌。

与其他连锁品牌不同，在发展中，信誉楼始终秉持“以信誉为本”的诚信经营理念，以企业文化为内在驱动力，深度践行品牌“视客为友”服务理念，把顾客当作亲朋好友，进而走出了一条独具特色、适合自身发展的经营之路。

“我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的。”这是信誉楼一直坚持的经营理念。在信誉楼，导购员会主动介绍商品缺点，建议顾客“少买一点”，甚至指引顾客到其他商家购买更适合的商品。

随着大众需求的不断变化，信誉楼也对“视客为友”服务理念的认识和理解也在持续升级。近年来，信誉楼不断革新服务方式，推动标准化服务流程向更具专业性、更有温度的服务转变。“我们的员工不只是简单的导购员，而是顾客信赖的生活顾问。我们鼓励员工深耕专业，成为顾客在美妆、服饰、家居等领域的贴心参谋，为顾客提供个性化的解决方案。”信誉楼董事长李炳正表示。

一支高度专业化、能赢得顾客信赖的员工队伍，是完成“视客为友”承诺的关键所在。多年来，信誉楼坚持实行“职级并行”薪资体系，导购员可通过提升服务能力获得更高职级，最优秀的五星级导购员的薪资水平可达到经理级的高度。但所有员工工资不与销售额直接挂钩，这一反行业常规的做法，从根本上消除了强行推销的动机。让员工真正站在顾客的角度考虑问题，买卖一条心。

也正因如此，信誉楼的导购员才能心无旁骛地研究商品知识、专业技能，提升服务能力，成为专家型导购员。目前，信誉楼在职优秀导购员队伍已近万人。

另一方面，信誉楼还在持续优化顾客服务体验，优化售后服务流程。在创立之初，信誉楼就坚持“无理由退换货”，并将退换货工作看作是对自己工作过失的补救，切实为顾客着想。1985年，信誉楼就推出了“五试一退”制度——自行车、收音机、洗衣机、电视机等商品先试后买；如商品有质量问题，都可凭票退换。1986年，信誉楼为顾客开具了第一张“信誉卡”，凭卡退换货，这也是行业首个“退换货凭证”。

近年来，信誉楼持续优化服务流程，已经将退换货的权利下放到了柜组一级，在节省顾客退换货时间的同时，也真正让顾客退货买货都舒心。“买什么东西都放心，信誉楼的服务是真的好。”一位信誉楼资深会员表示。

二、以组织架构革新打造高效能经营体系

高效能的组织架构是一个企业发展的基础和内生动力。在2019年之前，信誉楼虽然门店数量不少，但在一定程度上是“连而不锁”的状态，各门店自主采购、自主经营。随着企业规模扩大，这种模式弊端日益凸显：无法形成统一的品牌形象和采购规模，总部与门店权责不清，管理成本较高，难以发挥集团协同作战的优势。

面对这一状况，信誉楼选择在集团层面推行组织架构优化工作。在总裁张建港的主持下，信誉楼打通企业经营堵点，成立了事业部，将项目进行科学划分和垂直管理，实现了集团层面的统一标准化集采，在提升企业商品力和服务力的同时，降低了企业管理成本。

“在全方位、开放性的竞争格局下，要实现企业的使命和愿景，单纯依靠单兵作战的方式，已经不能适应市场发展的趋势和企业发展的需要，必须制定和保持具有一流服务力、商品力的组织架构，充分发挥企业的规模优势，提升经营的专业化水平。”张建港表示。

历时5年，信誉楼完成了以“事业部制”为核心的组织架构革新，将以前“单兵作战”式的组织架构，转型升级为了“集团军+特种兵+信息化”的全新经营体系。其中，集团总部定标准、做规划、管风控，进行全局性的资源调配。按商品品类所设立的11个事业部，负责从商品企划、采购到服务的全链条垂直管理，实现了高度的专业化运营，也为信誉楼在未来几年的高质量发展奠定了坚实根基。

三、用自营模式搭建全链路价值生态

2024年11月15日，商务部等7部门联合印发的《零售业创新提升工程实施方案》中明确指出，要“推动供应链提升，鼓励强化协同，优化流通渠道，高效衔接供销，促进降本增效。”

“对企业来讲，经商，商品是第一位的；对顾客来说，购物，品质是第一位的。”信誉楼总裁张建港表示。优质的商品是一家零售企业在市场当中的第一竞争力。面对时代需求，信誉楼在完善自身架构的同时，也不断向外延展，持续优化和升级商品供应链，向上对接工厂、农户，向下深耕消费客群，构建了“从源头到消费者”的全链路价值生态。

与市场上多数百货零售企业不同，信誉楼始终坚持自采自销的自营模式，截至当前，信誉楼的自营率已达到93%以上。目前，信誉楼64%的商品都实现了源头直采、厂家定制或品牌直营，实现了从生产制造到终端零售的直线贯通，减少中间采购环节，降低采购成本，让利顾客，为顾客带去了真金白银的实惠。

为从源头保障商品品质，自2003年起，信誉楼大力推进自有品牌建设，通过OEM模式与生产厂家、原产地展开深度合作，实现商品定制化。2003年，信誉楼推出了首款自有品牌产品——信誉楼旱碱麦“零添加”面粉，截至目前，该款面粉已成为信誉楼的招牌之一，2024年，该面粉销量超过5200吨。

另一方面，为让顾客从源头吃到安全品质的蔬菜，信誉楼在河北、山东等地租赁了多个农场，定向种植韭菜、油麦菜等蔬菜，目前信誉楼已在全国建立了240个直采基地，超市源头直采份额已达64%以上。其中，果蔬等农产品合约基地约20个，总占地超9000亩，成功从源头把控商品品质。

据统计，自2003年至今，信誉楼已先后创建了25个独立自有品牌，覆盖食品、百货、珠宝、服装服饰等34个生活领域。截至目前，其自有品牌年销售额已突破24亿元，是集团业绩增长的主力因素之一。

信誉楼自有品牌产品

对信誉楼而言，自营模式不仅是业绩增长的重要动力，更是落实全链路品控的坚实保障。为此，信誉楼坚持“商品源头直采”，将采购环节从传统多级分销模式压缩为“产地—信誉楼”的直连模式，降低了采购成本，为顾客提供了“高质低价”的优质商品。同时，信誉楼还建立了“源头检测+大仓检测+门店检测+第三方检测”的“四重检测网络”，避免向顾客销售不合格商品。

在源头直采之外，信誉楼还依托自营优势，与供应商合作进行深度共创与反向定制。在经营中，信誉楼通过对消费者需求的深刻洞察，与供应商联合建立“工作室”，按照信誉楼所提供的方案进行定制生产，并驻厂紧盯生产加工流程，严格检测成品质量，为消费者打造真正高质价比的商品。这种深度定制模式不仅将消费者需求实时反馈到了供应链前端，指导供应商精准开发适销对路的产品，更带动了合作工厂从“低端代工”向“精品制造”的转型升级。

2024年，信誉楼与其供应商富玖纺织合作，针对零售端的需求联合开发了一系列乳胶枕、乳胶床垫等单品。目前，该系列产品已成为信誉楼独家售卖的爆款尖货，备受消费者欢迎。

信誉楼第44家店开业庆典

在元旦前夕，信誉楼名下第44家门店——港悦广场店在石家庄开业，这也是信誉楼所开设的第3家超市门店，开业首日销售额就突破300万元，客流超10万人次，充分反映出了市场与公众对信誉楼品牌的高度期待与认可。不止如此，近日，信誉楼官方发布消息，已与山东省滨州市滨城区委、区政府就新店开设事宜达成意向，预计将于年内正式启动。

在行业整体承压的背景下，信誉楼通过转型升级，对内向下扎根、深耕县域市场，通过组织变革打通内部堵点；对外坚持践行业态融合，通过供应链重塑，在提质增效的同时，引领顾客健康品质生活，实现了企业的高质量发展、破局红海。而这条路径，也值得更多零售企业参考和学习。