浙江开化：情暖元春守初心 服务赋能启新程

元春佳节，年味渐浓，消费市场迎来旺季高峰。开化县烟草专卖局（分公司）紧扣核心任务，以客户需求为导向，以服务提质为抓手，从店堂装扮、货源保供、精准营销三大维度发力，用暖心举措激活市场活力，用责任担当筑牢服务根基，全方位助力零售客户抢抓元春商机，书写新春服务新篇章。

送“福”扮靓店堂喜氛萦绕添活力

节日氛围是撬动消费的重要密码，为帮助零售客户以全新面貌迎接元春消费热潮，开化烟草主动靠前，组织全体客户经理开展“扮靓店堂服务客户”专项活动，用一抹抹“中国红”为店堂注入喜庆气息。

“你还真别说，贴福字、挂福袋，整个店都亮堂喜庆起来了，顾客进店都夸有年味”零售客户丁丽娟看着焕然一新的店堂，脸上满是笑意。

活动中，客户经理们带着提前准备好的福字、福袋、中国结等节日饰品，深入辖区零售门店，与客户并肩作战装扮店堂。从福字的粘贴位置、福袋的悬挂高度，到节日饰品与卷烟陈列的搭配协调，客户经理们都细心指导、亲手布置，既兼顾了美观度，又突出了卷烟陈列的层次感。

通过此次活动，不仅为零售门店披上了“节日盛装”，拉近了客我距离，更以浓厚的喜庆氛围吸引了客流、带动了消费，为元春卷烟销售筑牢了氛围基础。

图为客户经理开展“扮靓店堂服务客户”专项活动 傅彪摄

保供坚守初心情暖深山显担当

元春旺季，货源供应是保障市场稳定、助力客户经营的关键。开化县地形复杂，部分零售客户地处偏远山区，山路崎岖、交通不便，给卷烟配送工作带来了不小挑战。为切实保障每一户零售客户都能及时拿到充足货源，开化烟草送货班组锚定“保供应、优服务”核心目标，主动扛起责任，以“白加黑”的坚守诠释使命担当。

“我以为今天送不到了，这么晚了还给我送来。”偏远山区零售客户汪东古的话语里满是感激。

送货班组提前梳理偏远山区客户清单，优化配送路线，克服山路颠簸、夜色朦胧等困难，严格恪守安全配送规范，每到一户都细致核对卷烟品类、数量，与客户高效完成交接手续，确保卷烟精准送达、及时上架。

图为送货班组为委托户汪东古核对签收卷烟胡壮摄

精耕市场提质赋能增效促共赢

元春市场消费需求多元，新品卷烟集中上市，为帮助零售客户精准把握市场机遇，开化烟草组织营销人员下沉一线、驻店帮扶，以精准服务激活销售动能。

“英姐，这个是我们最近上市的新品，整体浓度低，男女皆宜……”客户经理胡舒宁向零售户张福英介绍近期上市的卷烟卖点。

在门店现场，营销人员根据客户门店布局，指导客户优化条烟陈列，通过主题堆头、组合陈列等方式，突出新品特色和节日氛围，打造沉浸式消费场景。同时，结合本地消费者吸食偏好，为客户开展精准化品牌推介培训，手把手传授开口营销技巧，帮助客户精准对接消费需求。

此外，营销人员还主动收集市场动态和客户诉求，及时反馈给公司，为货源调配、策略优化提供数据支撑。一系列精准帮扶举措，不仅帮助零售客户提升了经营能力和盈利水平，更进一步夯实了客我利益共同体根基，实现了市场提质、客户增效、行业赋能的多方共赢。

图为客户经理胡舒宁向零售户张福英介绍新品卷烟的卖点 余慧婷摄

下一步，开化烟草将持续聚焦客户需求，不断优化服务举措，深耕市场、提质增效，与零售客户携手并肩，共同抢抓消费机遇，奋力开启新一年卷烟营销工作新局面。（余慧婷）