河南鄢陵：精微服务增年味 暖心护航新年红

新岁启幕暖意融，新春脚步渐匆匆。随着农历新年的临近，河南省许昌市鄢陵县的大街小巷已弥漫起浓浓的年味。值此双节交汇之时，许昌市烟草公司鄢陵县分公司秉持“以客户为中心”的服务理念，组织客户经理开展“新春走一线，服务暖门店”专项行动，助力零售客户优化陈列布局、改善店面环境、掌握经营技巧，让店铺焕然一新，更在节日市场中抢占先机、提升收益。

“刘姐，给您送‘福’字来啦！咱们一起把店面布置得更有年味儿！”一大早，客户经理何佳便带着春联、窗花和清洁工具，来到了零售客户刘玉芳的店里。该店位于鄢陵县安陵镇，春节期间人流量增大，刘玉芳独自经营时常忙得不可开交。何佳不仅帮忙整理货架、分类商品、擦拭陈列柜，还将节日礼盒、畅销零食摆放在显眼位置，最后贴上了红彤彤的福字和喜庆的年画。

图为与工作人员和零售客户一起扮靓终端

“以前过年时，店里货物堆得杂乱无章，看着就闹心，顾客找东西也不方便。现在经过整理，店里亮堂又整洁，东西一目了然，最近生意都顺溜多了！”刘玉芳笑着感慨道。

鄢陵县分公司在本次服务活动中，注重“外观提升”与“经营赋能”相结合。客户经理根据店铺类型、地理位置及消费特点，开展“一店一策”指导：协助重组商品布局，突出应节商品；同时讲解节日备货、库存周转、价格标识等实用知识，帮助客户稳健经营，提升盈利能力。

在柏梁镇经营综合超市的零售户周建军，店内兼营烟酒和节庆饰品。往年春节期间，春联、灯笼等商品堆放杂乱，影响顾客体验。当客户经理刘玉梅踏入店门的那一刻，便以专业眼光丈量着每寸空间：他以商品特性为笔、顾客动线为墨，在方寸之间勾勒出分区明晰的陈列蓝图。从应节商品的黄金展示位，到动线末端的惊喜陈列点，经他巧手布置的货架，既流淌着浓郁的年味，又编织出流畅的购物诗行。“没想到陈列还有这么多门道，现在店里又整齐又有年味儿，来买东西的人都说好看！”周建军满意地表示。

为确保服务全覆盖、无遗漏，鄢陵县分公司特别关注乡镇及偏远地区零售客户，开展“服务下乡，情暖门店”帮扶行动。客户经理不仅帮助张贴装饰品、悬挂灯笼，还主动检查店内商品保质期、货架稳固等情况；对于年龄较大、行动不便的客户，提供上门指导等贴心服务，让关怀切实落到细节处。

在喜迎新年的同时，也通过各种方式提醒客户经营安全。国家消防救援局指出，冬季是火灾高发期，电气故障和生活用火不慎是主要原因。因此，我们提醒客户在冬季用电高峰期间，应特别注意检查电线线路是否老化、用电设备是否超负荷运转。特别是使用取暖设备时，务必确保与易燃物品保持安全距离，以防范火灾等安全事故的发生。通过这些措施，我们希望客户能够在安全的环境中迎接新春佳节。线下服务扎实深入，线上支持也同步跟进。借助企业微信等平台，定期推送双节经营指南、政策解读、安全须知等内容；确保服务热线畅通无阻，迅速回应客户咨询，指导客户使用线上业务办理功能，实现“节日服务不打烊、客户问题速解决”。

图为志愿者在向零售客户宣传消防知识

新春将至，服务随行。许昌市烟草公司鄢陵县分公司将持续聚焦客户需求，优化服务举措，提升服务品质，以实际行动助力零售客户蓬勃发展，携手共筑喜庆、祥和、有序的节日市场氛围，为中原小城的新年增添一抹温馨亮色。（刘帅哲）