河南漯河：用脚步丈量服务 以温情助燃小店

当晨光透过淡薄的雾气洒向大地，熙熙攘攘的人们开始活跃起来，街角的小店也开门迎客了，漯河市城区卷烟分公司的客户经理们开始穿街走巷，他们步履匆匆，却带着满心关切，用细致入微的行动和温暖的关注，把服务的温度送到每一家店铺。

精准“把脉”，帮助小店走出经营“迷雾”

正值元春佳节，街上人来人往，店铺也都装扮的喜庆洋洋。但郾城区主干道旁的一家便利店却无精打采。客户经理陈俊红在实地走访、深入了解店铺困境后，精准指出了问题所在——一味地按照总部标准经营，对本地顾客群缺乏判断，店铺定位模糊。凭借着多年的销售经验和市场的敏锐度，她有理有据的分析到“这条街是郾城区的主干道，周边小区较多，晚间人流车流也不少，延长经营时段，不仅能抢到夜间消费，还能把店铺和出租车司机、夜班工人形成强关系。”

说干就干，她还帮助老板调整店铺布局，布置夜间灯光，柔和光芒不仅照亮了夜间的购物通道，也像为老板的经营添上了一盏温暖的指引灯。

实施后，夜间客流翻倍，出租车司机成了“固定班底”，周围小区住户也因为夜间有光、有商品、有水喝，而逐渐习惯到店消费，真正完成了从“被动守店”到“主动经营”的蜕变。

店主笑着说：“陈经理看得细、想得远，让我的小店又重获新生了。”

适老改造，帮助老店重新暖起来

酒壹酒商店陪伴居民已十多年。店主感慨：“老顾客感情深，可店越来越跟不上大家的脚步了。”在多次的走访中，陈俊红了解到附近的社区居住的多为退休的老人，而货架过高、通道狭窄、灯光昏暗，使他们购物常常吃力。她意识到：这家店的改造不能只“变整齐”，更必须“变方便”。

她与店主一起把高频调料、日常用品放到老人视线和手能够到的位置，拓宽主通道，减少堆物，保证助行器、购物车能够顺畅通过，又增设清晰大字体标签，帮助老年顾客快速找到商品。此外，还在准备了小板凳、打气筒、老花镜、便签纸、……改造完成后，老店重新成为社区居民愿意停留的地方，渐渐有了“守着一家、照顾一片”的温情。

她说：“小店要活，不是靠一次性整改，而是靠持续的小变化。把不起眼的地方一点点做顺，经营自然就一顺百顺。”

随着精细化服务持续深入，越来越多的小店正在从普通零售点，逐步变成邻里之间的联系节点。一盏盏“暖灯小店”，正随着她的脚步慢慢亮起来。（周懿聪 王平）