河南三门峡：点亮街角小店 守护城市烟火

春节假期虽已结束，但崤函大地的春天正渐入佳境。近日，带着这份热气腾腾的信心与干劲，三门峡市湖滨区黄河西路兰宝副食品商行店主韩玉梅，一边擦拭着崭新的货架，一边笑着迎接推门而入的老顾客：“老样子？今天新到的酸奶，给您带一箱？”店里飘着刚煮好的茶香，柜台里的商品码放得整整齐齐，像等待检阅的“士兵”，处处透着用心经营的痕迹。

这家悄然焕新的小店，正是河南三门峡市城区烟草专卖局（分公司）推进终端焕新工程的生动写照。他们将现代营销理念和数字化工具注入城乡的街头巷尾，用实实在在的行动，守护着街坊邻里间最平凡温暖的“烟火气”。

焕新形象点亮方寸天地

“秦经理，昨天还有老顾客说，咱这店亮堂得都快认不出来了！”韩玉梅一边整理着货架，一边对前来走访的客户经理秦婧琦分享喜悦。

半年前，这家店还是另一番光景：货品堆得有些杂乱，角落里的纸箱摞得老高，用了多年的招牌也褪了色。在老城区，不少小店都面临着相似的困境，既跟不上街坊们越来越“挑剔”的需求，也消磨着店主们的经营热情。

改变，从一场细致的“店面焕新”开始。

三门峡市城区烟草专卖局（分公司）积极联合工业公司开展“三进”活动，组织工商人员走街串巷，帮助他们促动销、去库存、提信心；帮助客户重新规划店内布局，量身定制改造方案，让购物动线更顺畅；推行“一店一主题”的创意陈列，并教授如何保持店面的整洁美观。

图为客户经理帮助商户助农销售区

换货架、改招牌、优陈列、勤整理、多微笑……短短几个月，一批小店悄然变身，不仅店面亮堂了，生意也更红火了，成了街坊邻里爱逛的“暖心驿站”。

暖心帮扶传递城市温度

“真是太谢谢你们了！这些货架我一个人真不知道要折腾到什么时候。”困难零售客户丁翠霞看着整理一新的柜台，握着客户经理周龙飞的手连声道谢。

在终端焕新的浪潮中，像丁老板这样需要特别关照的零售户并没有被遗忘。三门峡市城区烟草专卖局（分公司）建立了“一党员一帮扶”机制，确保在客我共同成长的路上，一个都不掉队。

图为客户经理帮助商户整理店铺

通过全面摸排，他们将困难零售户的情况一一登记在册，按照“缺什么补什么”的原则，组织党员客户经理与他们结成“1+1”帮扶对子，定期上门帮忙整理店铺，提供贴心的经营指导。从最基础的诚信经营课，到数字管理的进阶课，循序渐进的专业培训，切实为困难零售户们铺就了一条可持续发展的希望之路。

数字驱动撬动经营增长

店面变好看了，如何让店主们的钱袋子也跟着鼓起来？三门峡市城区烟草专卖局（分公司）以数字化转型为突破口，为小店装上“智慧大脑”。

他们手把手指导零售户建立自己的消费者社群，激活私域流量。及时解决“云POS”系统的操作问题，手把手帮客户盘点库存，指导他们搭建会员体系、精准数据营销。

“现在可方便了！”数字化转型示范户冯迎国指着系统屏幕说，“你看，方便面库存只够卖5天了”

与此同时，三门峡市城区烟草专卖局（分公司）还依托“城烟商学院”开办数字技术分享课堂，线上线下同步培训，帮助客户学会用数据分析优化商品结构、合理控制库存，让小店的每一分钱都周转得更高效。

从街头到巷尾，一家家焕然一新的小店，不仅是新零售浪潮中的生动节点，更是升腾在天鹅湖畔的温暖烟火，承载着这座城市中无数平凡家庭对美好生活的朴实期盼。（杨一琳）