大湾区铁路科技赋能让出行更美好

2026年春运，大湾区铁路部门充分运用科技手段，打造智慧春运，让旅客的出行更加便捷、高效、舒适。从智能调度到智能服务，科技赋能贯穿春运的各个环节，成为提升铁路运输服务品质的关键支撑。

在运力调度方面，大数据技术发挥了重要作用。铁路部门通过分析历史客流数据、实时客流信息，精准预测客流趋势，动态调整班次、加开列车、加密航线，实现“客流在哪里，运力就投放到哪里”。广州白云机场单日客流突破28万人次仍井然有序，深圳北站高效应对日均23.6万人次的发送压力，靠的不是人海战术，而是智能调度系统的科学指挥。科技让春运从“被动应对”转向“主动预判”，以精准供给满足出行需求。

在服务方面，智能化改造让旅客的出行体验大幅提升。电子客票、刷脸进站、自助核验全面普及，旅客“无接触”顺畅通行；口岸推行一站式通关、跨境便捷支付，大幅压缩等候时间；空铁联运、公铁联运无缝衔接，实现“一次购票、全程联程”。许多旅客表示，现在乘坐高铁出行，不用再排队取票、检票，刷一下身份证或者脸就可以进站，真的太方便了。

针对老年人、特殊群体，铁路部门也推出了智能化的贴心服务。深圳北站“迎春花”服务队为老年人提供购票、进站、候车等全程帮扶，让老年人也能轻松享受智能出行的便利。同时，铁路部门还在高铁站设置了智能客服机器人，能够为旅客提供咨询、引导等服务，及时解决旅客的问题。

此外，绿色低碳也成为今年春运的新风尚。铁路部门加大了新能源动车组的投入使用，减少碳排放；同时，推广电子客票，减少纸质车票的使用，践行绿色环保理念。许多旅客选择乘坐高铁出行，不仅是因为便捷，也是因为高铁更加绿色低碳。

当前，春运仍在进行中，大湾区铁路部门将继续运用科技手段，不断优化服务，确保旅客平安、有序、温馨出行，让春运成为展现大湾区科技实力与服务水平的重要窗口。（彭清宇）