3・15 普法宣传零距离 法治护航“烟火气”

3・15 普法宣传零距离 法治护航“烟火气”

—— 淮北市烟草专卖局直属分局以实际行动践行“提升消费品质”主题

在 2026 年“3・15”国际消费者权益保护日来临之际，淮北市烟草专卖局直属分局紧扣中消协“提升消费品质”主题要求，立足烟草专卖监管与服务职能，统筹开展普法宣讲、零售户走访、真假烟鉴别实操教学活动，以“线下 + 线上”联动的形式，把维权服务送到群众家门口，把辨假技能送到群众手中，全力筑牢卷烟消费安全防线，为辖区营造安全、放心、高质量的消费环境注入“烟草力量”。

现场宣讲“面对面”普法惠民入人心。“提升消费品质，核心是保障消费安全，让消费者买得放心、用得安心。”活动现场，直属分局的普法志愿者们以商圈、社区为核心阵地，搭建咨询服务台、摆放真假烟现场对比，用接地气的语言、鲜活的案例，向过往群众普及《中华人民共和国消费者权益保护法》《烟草专卖法》等法律法规，重点解读“购买假烟如何维权”“消费纠纷解决途径”“烟草专卖零售许可规范”等群众关心的热点问题。针对老年人易遭遇流动摊贩售假等常见陷阱，志愿者们结合基层执法中查处的典型案例，逐一剖析，提醒老年群体“不贪便宜”，遇到权益受损时及时拨打 12313 烟草监管举报热线或 12315 消费者投诉热线，主动留存购买凭证，用法律武器保护自身合法权益。同时，现场发放普法宣传册、法治购物袋等资料 200 余份，为群众提供法律咨询 30 余人次，让抽象的法律条文转化为群众听得懂、用得上的生活常识，切实增强消费者的维权意识和风险防范能力。

客户走访“暖民心”精准服务显担当。“老板，您家的卷烟库存要注意分类摆放，避免受潮损坏，售卖时一定要规范明码标价，诚信经营才是长久之道。”针对辖区偏远零售户、经营需求差异化等情况，直属分局组织客户经理、专卖执法人员组成“普法小分队”，开展“登门式”走访，把普法服务与监管服务送到经营一线。走访过程中，工作人员聚焦零售户经营痛点、难点，逐一讲解烟草专卖零售许可证管理、卷烟仓储保管规范、假冒伪劣卷烟识别要点等内容，现场指导零售户完善经营台账，督促其签订《诚信经营承诺书》。同时，围绕“提升消费品质”主题，向零售户普及消费者权益保护相关知识，引导其自觉履行进货查验义务，从源头杜绝假冒伪劣卷烟流入市场。针对部分零售户对专卖政策理解不深的问题，工作人员耐心答疑解惑，同步收集经营诉求与意见建议，确保零售户需求件件有回应、事事有着落，真正把服务做到零售户心坎上。

辨假实操“零距离”手把手教群众识假。“大家看，真烟的透明纸包装方正平整，搭口整齐划一，摸起来光滑细腻；假烟的透明纸往往褶皱多、搭口粗糙，摩擦感很强。”活动现场，直属分局专门设立真假烟鉴别实操区，摆放真假烟样品、放大镜等工具，由专卖稽查员手把手教消费者掌握辨假技巧，让群众在直观对比中学会识别假冒卷烟，切实提升消费品质保障能力。实操教学中，群众通过“看、摸、比”亲身体验真假烟差异，大家纷纷表示“以前买烟只看品牌，不知道还有这么多门道，今天学会了辨别方法，以后买烟心里更有底了”。同时，工作人员还引导消费者观看真假烟鉴别短视频，构建“线下实操 + 线上科普”的长效宣传机制，让辨假技能深入人心。

共治共建“聚合力”长效守护消费品质。此次“3・15”系列宣传活动，是直属分局落实“提升消费品质” 主题的具体实践。通过“普法宣讲 + 零售户走访 + 实操教学”的多元模式，既普及了法律法规知识，又提升了消费者的识假辨假能力和维权意识，同时强化了零售户的诚信经营意识，推动形成“消费者懂法、零售户守法、监管部门护法”的良好氛围。

下一步，该局将持续紧扣“提升消费品质”核心要求，深化“普法进社区、进乡村、进客户”活动，常态化开展真假烟鉴别科普、风险防控提示等工作，畅通 12313 举报渠道，加大对假冒伪劣卷烟的查处力度，推动消费维权社会共治落地见效。同时，创新宣传方式方法，用好新媒体平台，推出更多接地气、有温度的普法内容，不断优化辖区卷烟消费环境，提振消费信心，为促进经济高质量发展提供坚实的烟草保障。