湖北老河口市：精耕农网筑终端 赋能小店促振兴

春日启新程，农网焕新颜。老河口市烟草专卖局（营销）城区第二管理所（市场部）聚焦农网零售终端提质升级，以“强基础、优服务、提效能”为抓手，精准对接乡村零售客户需求，通过定制化改造、专业化指导、数字化赋能，全面推进农网终端建设工作，让乡村小店实现形象、管理、效益三重提升。

定制改造焕形象，小店颜值大提升

针对农网零售终端店面布局杂乱、陈列不规范、形象辨识度低等问题，营销二部组建农网终端改造专班，客户经理逐户上门实地勘察，根据店铺面积、经营品类、地理位置为农网客户量身定制个性化改造方案。从卷烟陈列区标准化打造、价签统一规范张贴，到店内动线合理规划、便民服务区域设置，全程提供“一对一”设计指导和落地跟进。改造中注重保留乡村店铺的乡土特色，同时融入现代零售终端元素，让老旧店铺旧貌换新颜。

改造后的店铺陈列有序、环境整洁，不仅提升了店铺整体形象，更让消费者购物体验大幅改善。

图为焕然一新的农网零售终端，形象与服务双提升。

专业指导强能力，经营水平再进阶

终端改造只是基础，能力提升才是关键。营销二部围绕农网客户经营痛点、难点，开展“一对一”精准化经营指导服务。

客户经理定期驻店，结合农网市场消费特点，为客户讲解卷烟品类搭配、库存合理管控等实用技巧；针对乡村消费群体的消费习惯，指导客户进一步优化卷烟陈列方式，提升动销率。

同时，建立农网客户经营交流群，及时分享经营案例、市场信息，解答客户经营疑问，组织开展农网终端经营能手经验分享会，以点带面提升农网客户整体经营能力。

图为客户经理驻店指导，精细化提升农网客户经营技能。

数字赋能提效率，智慧经营进乡村

为推动数字化经营向农网延伸，破解农网客户数字化操作能力弱的难题，城区第二市场部开展“数字化赋能农网行”专项行动，客户经理深入农网店铺，手把手指导客户使用手机订货、零售终端管理系统等数字化经营工具，从基础操作到数据复盘，进行全流程、沉浸式教学。

针对老年农网客户，制作图文并茂的简易操作手册，张贴操作步骤指引，定期上门回访指导，帮助客户熟练掌握数字化工具使用方法。

通过数字化赋能，农网客户实现了“扫码销售、一键订货、智能管库”，告别了传统手工记账、凭经验订货的模式，经营数据一目了然，真正实现了智慧经营进乡村。

图为志愿者手把手指导农网客户操作数字化经营工具。

农网兴则市场兴，终端强则经营强

下一步，老河口市局（营销部）将持续聚焦农网终端建设提质增效，以“建、管、用”并重为原则，继续推进农网终端标准化改造，深化个性化经营指导和数字化赋能服务，挖掘农网终端增值服务潜力，推动农网终端从“形象升级”向“能力升级、效益升级”全面转变，让更多农网零售小店成为乡村消费的便民窗口、乡村振兴的服务支点，以优质终端建设赋能乡村卷烟零售市场高质量发展，实现客我共赢、携手同行。（葛辉）