山东青州：精耕服务“春田” 激活市场新芽

春风送暖，万物复苏，山东潍坊青州市处处焕发着盎然生机。为抢抓春季消费回暖的黄金契机，进一步提升零售终端服务效能，山东潍坊青州市烟草专卖局（分公司）紧扣市场脉搏，以终端为基、以服务为犁，创新打造“青小烟圆桌会”沟通平台，从细微处着手优化服务，在体验深处持续发力，为辖区市场高质量发展注入融融春意。

于精微处着笔 勾勒春日服务画卷

清晨，阳光洒在范公亭路旁的零售店门前，青州市局（分公司）客户经理田娟已经忙碌起来。她手持一本精心设计的春季主题陈列图册，正耐心地与店主一同调整店内商品的摆放。“春天来了，颜色亮一点，顾客的心情也会跟着好起来。”她一边说着，一边将几款应季商品与绿植盆景错落搭配，巧妙营造出一个生机盎然的“春意角”。嫩绿的枝叶、明快的包装、温馨的灯光，让进店的顾客顿感耳目一新。

图为营销人员帮助零售户进行陈列打造

为了让“春购”体验更添暖意，除了视觉上的升级，田娟还协助店主将门口原本闲置的两平方米空间改造成了一个别具匠心的“春日暖心驿站”。一张原木色的小圆桌、两把轻便的折叠椅、几杯免费供应的热茶、一排共享充电宝，再配上几把印有“青小烟”字样的雨伞，以及一份精心编印的《春季青州旅游指南》，这些看似不起眼的细节，却让小小的驿站充满了人情味与城市温度。

“真没想到，买点东西的工夫，手机充满了电，雨也停了，还能坐下来喝杯热茶歇歇脚，服务真的太贴心了！”一位踏青途经的游客由衷赞叹。正是从一桌一椅、一品一签的细微之处入手，青州市局（分公司）将“服务”二字如春风化雨般，悄然滋润着每一位消费者的心田，也让零售终端成为展示城市文明与温度的微型窗口。

于圆桌上聚力 构筑春风化雨阵地

在青州古街的一家零售终端内，首场春季“青小烟圆桌会”气氛热烈而融洽。消费者代表、周边零售户与青州市局（分公司）的工作人员围坐一堂，大家敞开心扉，围绕如何抓住春季旅游消费热点、优化商品陈列、提升顾客复购率等话题畅所欲言。工作人员现场解答疑问、认真记录每一条需求，并主动送课上门，开展真假鉴别小课堂，将圆桌会打造成政策传达、知识普及、需求对接的“多功能厅”。

圆桌会上涌现出的“金点子”很快便落地生根，结出了实实在在的“金果子”：核心旅游线路上的零售店统一增设了“青州特产”推介专区，既方便了游客一站式选购，也提升了地方特产的曝光度；同时，工作人员还向零售户发放了便携式真假鉴别手册，帮助他们从单纯的“卖货人”转变为游客信赖的“消费顾问”。

“以前游客问得细了，我也拿不准，只能含糊应付。现在有了这些工具和培训，介绍起来底气足了，生意做得既体面又踏实。”古街零售户老杨笑着说。多元化的服务阵地，让消费者在“家门口”也能享受到“景区级”的体验。正是这样一场场真诚沟通的圆桌会，打通了需求传递的“快车道”，构筑起贴近市场、反应灵敏的前沿阵地。

于协同中赋能 激活春潮澎湃动能

服务升级，离不开内部高效协同与数据智慧的有力支撑。青州市局（分公司）打破部门壁垒，组建由“营销+专卖+内管”组成的春季服务联合小组，一次上门即可完成经营指导、法规宣传、市场调研等多项工作，真正实现了“进一次门，办多件事”。对外，则依托零售终端信息系统，实时分析春季消费动态，精准捕捉旅游客流、节庆活动带来的品类偏好变化，为零售户提供科学备货与促销建议，做到“数据多跑路、客户少跑腿”。

图为与零售户分析热销商品盈利情况

“客户经理根据系统监测到的消费偏好，推荐我增加了几款新品，果然卖得不错，这服务真贴心！”云门山脚下便利店店主刘艳霞对数据赋能的服务模式赞不绝口。她点开手机上的经营看板，销售额曲线一路上扬，脸上洋溢着信心与喜悦。部门协同的高效服务与数据赋能的精准施策，正激发出零售终端经营的内生动力与市场消费的蓬勃活力。零售户的经营信心持续提升，消费者的消费意愿不断增强，一幅春潮涌动、活力迸发的市场画卷正徐徐展开。

春潮涌动，奋楫者先。青州市局（分公司）负责人表示，下一步将持续紧跟春季市场变化，迭代“青小烟圆桌会”议题，积极探索“文旅+烟草”“直播+终端”等消费服务新场景，不断丰富服务内涵，创新服务模式，让服务的“春风”常吹常新，让基层服务更贴民心、更有温度，为激活消费市场贡献更多可复制、可推广的“青州样板”。在这片充满希望的服务“春田”里，每一颗用心播下的种子，终将破土而出，长成枝繁叶茂的市场新芽。（张珂）