河南博爱：春风送暖入小店 服务润物细无声

春天的博爱，杨柳吐绿，春意渐浓。当清晨的第一缕阳光洒在街头巷尾，博爱县烟草专卖局的“红马甲”们已背着工具包，穿行在乡镇村落之间。从线上订货的耐心指导到困难户店里的货架整理，从真假烟鉴别的答疑解惑到春季用电安全的细心排查，这些带着泥土气息的“雷锋故事”，正在春风里续写新的篇章。

“指尖课堂”：让线上订货不再难

“李爱梅婶，您看，点开这个图标，然后从这里进去选择您要的品种……”在柏山镇的一家小卖部里，青年志愿者刘杨文艳半蹲在柜台边，手指在手机屏幕上一步步演示。65岁的新办证零售户爱梅婶戴着老花镜，认真地在小本子上记着：“先点这儿，再点这儿，提交订单……哎呀，多亏你们来教，我这老脑筋总算转过来了！”

针对辖区部分老年零售户“不会用、记不住、易出错”的线上订货难题，博爱县烟草专卖局组建了“青年帮帮团”，将服务窗口搬到店里、移到柜台前。“以前每到订货日就发愁，得等孩子下班回来帮忙，现在我自己也能弄了！”磨头镇的张兵张大爷笑着说，眼角堆起了深深的皱纹。

“安全管家”：为店铺把好“春季关”

“赵文辉赵大哥，您这插线板老化了，天气转暖用电量上来，容易出问题，我帮您换一个新的。”在许良镇的一家杂货店，志愿者张晓森从工具包里掏出新插线板，麻利地换上。春季风干物燥，是火灾易发期，博爱县烟草专卖局将安全服务纳入走访“必修课”，志愿者们每到一户，都要仔细检查线路老化、货物堆放、消防器材等情况。

在月山镇的一家超市，志愿者发现店主把部分卷烟堆在了靠窗的阳光直射处，连忙帮忙搬离：“王雯姐，卷烟可不能长时间暴晒，春天早晚温差大，受潮受热都会影响品质。”零售户王雯恍然大悟：“我还真没注意这个，你们比我自己还上心！”

四月以来，志愿者们累计走访零售户百余户，排查安全隐患20余处，更换老化插线板、开关10余个，用实际行动为小店筑牢“安全防线”。

“春风驿站”：把服务送到心坎上

“建军叔，您这轮椅不方便，我帮您把货架调到抬手就能够着的高度！”在孝敬镇的一间小店里，下肢瘫痪的店主张建军看着志愿者们忙前忙后，眼眶有些湿润。他们有的整理货架，有的擦拭柜台，有的将畅销商品摆放到触手可及的位置，原本略显杂乱的小店焕然一新。

“你们来了，我这店就跟过年似的！”张建军张大叔拍着轮椅扶手，笑得合不拢嘴。

这样的暖心场景在博爱县随处可见。针对残疾人、孤寡老人等特殊零售户，博爱县烟草专卖局建立了“一对一”帮扶台账，志愿者们定期上门，帮整理、帮订货、帮打扫、帮安全排查。他们随身携带的工具包里，装着老花镜、印泥、申请表、小工具……这些看似不起眼的“小物件”，却总能在关键时刻派上大用场。

春风化雨，润物无声

夕阳西下，志愿者们肩扛木梯、手提工具包的身影渐渐融入暮色。那些沾着灰尘的指尖、磨得起毛的工具包、写满批注的手绘图纸，见证着他们一个又一个平凡而充实的日子。

从换插线板的细心到调货架的贴心，这些看似微小的细节，正汇聚成一股股暖流，浸润着零售户的心田。服务为民不是一句口号，而是田间地头的躬身实践，是街头巷尾的烟火温暖。在春风拂面的四月，那一抹抹跃动的“志愿红”，正成为博爱城乡最动人的风景。（于东生）