一店一景一温情 特色 “店” 亮烟火气

在湖北襄阳老河口市，街头巷尾的特色小店承载着这座城市的日常生活与人情温度。老河口市烟草专卖局聚焦零售户实际需求，以精准服务和经营指导为抓手，让一家家小店焕发出新的活力，看似寻常的小店故事，正书写着客我同行的生动篇章。

酒品融合，让“本地味道”更有层次

老河口的酒，是刻在城市骨子里的味道。客户经理冷利英第一次走进刘老板的酒品商店时，便注意到店里整齐摆放着本地特色白酒，却与商品陈列相隔两个货柜，不少熟客买酒时还需转身再找。“本地人喝酒时总少不了配点别的，这俩本就该‘搭着品’。”冷利英一句话点醒了刘老板。

针对周边居民与商务人士并存的客群特点，客户经理以“定制化方案+实操指导”为抓手，帮助刘老板在黄金位置打造“本地特色酒品区”，散装黄酒货架旁摆上亲民型产品，加上“店长推荐”标识。让刘老板的店里，“买老河口本地酒，来我这消费”的口碑已然形成。

图为优化陈列后的柜台形象

喜糖搭配，让“喜庆时刻”更有温情

李老大的喜糖店在老街开了十几年，是周边居民办喜事时常去的地方。新人选喜糖时，常会顺便选购寓意“喜庆团圆”的产品。

客户经理上门走访时，店主李老大说：“买喜糖的都是要办终身大事的，我得让他们拿到糖，也能感受到踏实。”针对这一特点，客户经理团队为店铺设计了“喜庆主题陈列区”，喜庆红展架上商品与喜糖礼盒搭配摆放，贴上“喜糖配好礼，好事成双”的标语。

李老大笑着说：“现在顾客来了都说省心，糖和礼一起挑，不用跑两家。”这些细节，让小店成了老街居民“办喜事就想到”的地方。

图为客户经理在喜糖店内指导优化陈列

粮油点睛，让“闲置空间”更有亮点

在胜利街角，“放心粮油”店招牌格外亲切。这对夫妻店主经营多年，店内兼售商品，生意安稳却少了些热闹。客户经理上门走访时，发现墙角堆着不少桃木木雕——剑、生肖、如意等，本是自家把玩的物件，如今闲置占地方。

“这是我家先生托人做的桃木木雕，本想自己摆着玩，现在堆着占地方，扔了又可惜。”王海莲叹气说，“最近总觉得店里人气不如以前，要是能让大家多停留一会儿就好了。”

客户经理测量柜台尺寸、观察顾客动线，提出将商品柜旁的闲置层板改造成分层展示架：上层放桃木剑和如意摆件，下层摆生肖木雕，既不影响拿取商品，又能让木雕显眼。客户经理手把手教分类摆放：“桃木剑竖着放，柄朝上，既安全又好看；生肖木雕按顺序排，顾客找自己的生肖也方便。”

有天傍晚，一位大伯来买商品，好奇地问：“这是干啥的？”王老板笑着回应：“这是桃木做的，图个平安，您要是喜欢，也能拿起来看看。”大伯仔细摸了摸，连说“质感好”，最后不仅买了商品，还选了个生肖兔木雕给孙女。

如今，居民买粮油时会顺便看看木雕，选购商品时交流也更频繁，店内人气明显旺了。王老板常跟邻居说：“多亏了客户经理帮忙，不仅帮我们利用起闲置木雕，还总想着帮我们解决问题，有他们在，经营特别踏实。”

图为指导后的木雕展示区陈列

从酒品精准适配，到喜糖与商品的情景化组合，再到粮油店里的跨界陈列，这些特色小店的变化，藏着老河口市专卖局精准服务的温度，更藏着零售商户在时代浪潮中的成长。未来，老河口市局将继续深耕本地优势，让更多小店接住产业红利，让这座城市的烟火气越飘越远。（何思思）