樊城局“红马甲”：服务暖乡野 实干助振兴

春回大地，万物萌发。襄阳市樊城牛首镇的乡间田野，油菜花竞相绽放，吸引着大批市民踏青赏花。在这片生机盎然的土地上，一抹抹“红马甲”格外醒目——他们是樊城烟草专卖局朱坡市场部的客户经理，正以扎实行动将服务触角延伸至农网终端最前沿，用分类指导、温情帮扶和适老服务，为乡村振兴注入烟草力量。

摸清家底，ABC分类激活“春日经济”

图为：客户经理为零售客户制定终端提质方案

春季乡村游升温，部分农网零售户却“看得见客流，留不下消费”。朱坡市场部开展全覆盖摸底，依据位置、面积、距景点距离及消费习惯，将零售户划分为A、B、C三类：A类为“形象示范店”，B类侧重陈列与选品优化，C类从卫生和明码标价抓起。分类重在精准匹配资源。A类客户邱开洲店铺位于观景台必经之路，客户经理四次上门，调整卷烟专柜位置，增设伴手礼专区，更换大号价签，清理门口杂物，店面焕然一新。针对B、C类客户，采取“样板观摩+分批指导”，逐一协助整理货架、清理过期商品、规范标价。目前已有40户完成提升，一批“小而净”“精而美”的乡村小店带动了野菜、禽蛋等农产品就近销售。

邮包传情，为残疾女客户撑起一片天

在助力经营提升的同时，朱坡市场部始终牵挂农村困难群体。他们建立困难客户动态台账，定期走访、主动问需。今年开春，重点加大对农村残疾女性零售客户的帮扶力度，积极对接上级工会和妇联资源，送去“母亲邮包”。邮包内含床上四件套、血压仪、毛巾牙刷等生活用品。

图为：客户经理为残疾女客户送上“母亲邮包”

在太平店镇小樊村，残疾女客户胡文兰因手部肿瘤无法正常劳作，独自守着一间小卖部。客户经理为她送上“母亲邮包”，并定期整理货架、指导经营。目前，朱坡市场部已为4位农村残疾女零售客户发放“母亲邮包”，同步建立“一对一”联系卡制度，确保困难客户有人问、有人帮、有人管。

适老上门，让银发客户“不掉队、不操心”

农村零售客户中，老年群体占比近四成。智能手机操作不熟、订货流程记不住、货款结算怕出错——这些细小难题，却是银发客户每天面对的实际困扰。朱坡市场部推出“适老化服务”专项行动，对辖区内65岁以上、行动不便或独居的老年客户全面梳理，实行“点对点”上门服务。

76岁的李桂英，儿女常年在外打工，独自在村口经营小卖部二十余年。每到订烟日，她便对着手机发愁——字太小，点来点去怕转错钱。客户经理肖兵将她列入重点服务名单。每至订货日前一天，他便骑着电动车准时出现在李桂英店门口，从登录系统到核对库存、确认订单、完成支付，一步步带着操作。为让老人记得住，肖兵专门用A3纸打印了一张操作指南，字号放大至拇指大小，贴在收银台旁墙上。

如今，朱坡市场部服务的老年零售客户中，订烟及货款结算主动支付比例已达99%。这些银发客户不再需要等待子女回家帮忙，自己就能完成全流程操作。

从ABC分类让农网终端靓起来，到母亲邮包温暖残疾女客户，再到适老服务守护银发群体——朱坡市场部的“红马甲”们用一件件实事，将烟草服务的温度送至乡间小店的每个角落。乡村振兴，正体现于一家小店的焕然一新、一个邮包的雪中送炭、一次上门的耐心指导。下一步，朱坡市场部将继续扎根基层、精准发力，让这抹“志愿红”在鄂西平原的春天里更加鲜艳。（郝欢欢）