浙江浦江：精准，在配送路途中落地生花

“太好了，有了这个预约器，我再也不用因外出收不到货而发愁了。”浙江省浦江县中余乡零售户薛美珍看着手机里的“送货时点预约器”操作界面，满脸感激。

作为金华市西北部的山区县，浦江地形如盆地，岩头镇、中余乡等多个乡镇被群山环抱，零售户散落在高山峻岭间，路况复杂、气候多变，传统卷烟配送“时空错配”难题突出。近年来，浦江县烟草专卖局（分公司）紧扣行业“降本增效”战略部署，以党建为引领、数智为支撑，建强“党员先锋车”班组，创新推出“送货时点预约器”，构建“需求驱动、智能响应、全程可视”的新型配送服务体系，让精准服务在山间配送路途中落地生花，既破解了物流效能提升的瓶颈，更用暖心服务筑牢了客我“连心桥”。

党建领航 凝聚红色力量破解配送痛点

“农忙时节没人收货、春节高峰送货量大频次增多、突发情况沟通不及时……这些问题不仅让零售户闹心，也制约着物流服务质效的提升。”浦江烟草配送组负责人坦言。传统配送模式中，“送货方按计划送、零售户被动等”的单向服务，难以适配山区零售户的多元需求——农忙零售户无暇收货、独居老人取货不便、突发状况导致卷烟滞留等问题频发。

为破解这一困局，浦江烟草充分发挥党建引领作用，整合送货组党员骨干力量，组建“党员先锋车”班组，将“绿色低碳”注入配送服务全流程。“党员就要冲在最前面，既要解决配送难题，更要让零售户感受到烟草的温度。”“党员先锋车”驾驶员楼晓东说。班组以“安全高效配送、精准服务到户”为目标，一方面深入山区零售户开展调研，摸清农忙时段、路况特点、需求差异等关键信息；另一方面主动对接技术部门，探索用数字化手段打通“需求与供给”的堵点，最终成功研制“送货时点预约器”，让配送服务从“按计划送”转变为“按需求配”。

图为班组送货员冒雨准时送货到山区零售户。黄孔辉/摄

在“党员先锋车”的示范带动下，配送组的党员带头钻研数字化工具操作，手把手教零售户使用预约器；主动承担偏远山区、复杂路况的配送任务，确保“不漏一户、不差一件”；建立“党员责任区”，每个党员对接一片区域的零售户，定期回访收集建议，持续优化服务流程。

数智赋能 打造全流程闭环服务体系

“最近家里老人住院，我在城里照顾，这周卷烟能不能下周送？”前不久，浦江县岩头镇华溪村零售户杜金锡焦急地向客户经理求助。“老杜别急，你用钉钉扫这个专属二维码，通过‘送货时点预约器’就能申请延期配送，我把操作视频发给你，一步就能搞定！”客户经理的耐心指导，让杜金锡悬着的心落了地。

作为数字化配送核心工具，“送货时点预约器”依托钉钉构建高效闭环服务体系：零售户扫码上传证件即可完成OCR自动身份核验，无需手动填写；提交农忙、路况等预约事由后，系统将按紧急程度精准推送调度，2小时未处理自动升级主管，确保时效不拖延；送货员通过移动终端接收任务，可灵活协商调整配送方案，配送完成后系统自动反馈结果，并同步信息至专卖内管部门备案留痕，全程合规可控。除延期配送外，该工具还支持零售户自选2小时精准配送时段，减少等待时间。同步启用的数字化看板，通过数字地图规划最优路线，联动气象预警给出建议，大幅提升山区配送安全与效率。

“信息系统让服务更高效，我们能给零售户更优质的配送体验。”送货员蒲晓健自信地说。

图为班组送货员指导零售户使用“预约器”。董心瑶/摄

协同融情 在山区配送中传递暖心温度

“太感谢你们了，这么晚还冒着危险送货过来，山里有野兽，你们一定要注意安全！”夜幕中，浦江县大畈乡清溪村零售户张成贤接过卷烟，紧紧握着送货员的手致谢。清溪村地处深山，山路狭窄陡峭，傍晚后视线不佳，还存在野生动物出没的风险。但为了满足张成贤的紧急补货需求，“党员先锋车”驾驶员楼晓东和送货员蒲晓健还是选择连夜配送。

图为班组送货员指导零售户使用“预约器”。董心瑶/摄

在浦江山区，这样的暖心配送场景时常上演。“党员先锋车”班组深知，数字化工具是提升效率的“硬支撑”，而人文关怀是赢得认可的“软实力”。他们在精准配送的同时，始终坚守“服务不止于送货”的理念，把温暖送到零售户心坎上。元旦以来，班组依托数字化看板提前规划最优路线，结合天气和零售户分布动态调整，确保准时安全送货到户。配送途中，党员送货员主动延伸服务，帮零售户整理货架、教独居老人操作手机；雨雪天气用防雨布严密包裹卷烟，宁愿自己淋湿也不让货物受潮；常带干粮在山路解决午饭，坚守“再远也不降服务标准”的承诺。

“零售户的非常满意，是我们高效服务的追求，送货不仅是送物，更是传递温暖。”配送班组长季林光深情地说。

如今，“有困难找‘党员先锋车’，有需求用预约器”已成为浦江山区零售户的共识，而2025年送货满意度评价的亮眼数据，更直观印证了服务成效——评价覆盖面达98.25%，满意度高达99.96%。

以党建聚合力、数智破难题、服务传温度，浦江烟草正以精准服务的初心、实干笃行的担当，在蜿蜒山路间书写着“两个至上”的责任答卷。（于巧军、傅芳辉）