湖北咸丰：初心为炬 步履为证 ——用脚步织就零售户 “幸福网”

当第一缕晨光穿透咸丰县城的薄雾，照亮咸丰县城的老街时，咸丰县烟草专卖局城区市场部客户经理陈波的身影早已出现在街头巷尾。他带着一本写满密密麻麻笔记的工作手册，背着装满政策文件和陈列道具的双肩包，开始了他 “走街串巷解民忧” 的一天。在辖区 150 余户零售户心中，陈波并不是高高在上的 “客户经理”，而是随叫随到的 “贴心人”，是用脚步丈量责任、用真心温暖人心的 “解忧使者”。

上午八点，陈波的第一站是位于县城中心的 “阳光便利店”。店主老张正对着新升级的网上订烟系统愁眉不展，手指在屏幕上反复滑动，却始终找不到头绪。“张哥，别着急，我来帮您‘解锁’新技能！” 陈波推门而入的声音像一缕暖阳，驱散了店里的沉闷。他没有直接上手操作，而是先坐下来听老张吐槽操作难点，再针对性地调整教学方法。听完“吐槽”后，陈波一边用指尖在屏幕上圈画标注，一边用接地气的比喻讲解，还特意录制了简易操作视频存在老张的手机里。半个多小时后，老张独立完成了整套订烟流程，脸上露出了释然的笑容：“以前订烟要花俩小时，还总担心填错信息，现在十分钟就搞定了！陈经理，您真是帮我解决了一块心病！”

“陈经理的心里装着我们每一户的‘账本’，比我们自己记得还清楚！” 这是零售户们对陈波的一致评价。哪家店铺是老两口经营、行动不便，他会主动帮忙搬运货物；哪家店铺最近销量下滑、面临经营压力，他会分析数据、出谋划策。这份 “了如指掌” 的背后，是日复一日的付出，平均每天步行1万多步，每月整理一百多条客户需求台账。寒冬腊月，他顶着凛冽寒风走访偏远店铺；酷暑盛夏，他冒着高温烈日排查经营难题，裤脚的泥点、额头的汗水，都是他践行 “为客户服务” 初心的最好见证。

在陈波的办公桌抽屉里，一本本荣誉证书整齐排列，“先进基层工作者”“客户满意之星” 等称号熠熠生辉。但对他而言，最珍贵的荣誉不是奖章，而是零售户们发自内心的认可。“我每次有什么不懂的都会给陈经理打电话，他总是随叫随到，每次都是耐心地帮我解决问题，真是帮了我的大忙。” 提起陈波，零售户们总有说不完的暖心故事。“客户的满意，就是我工作的最大动力。” 这是陈波常挂在嘴边的话，更是他多年来始终坚守的信念。从事营销工作十几年来，陈波的足迹遍布辖区的大街小巷，从繁华的商业街到偏僻的城郊村落，每一家零售户的店铺里，都留下过他耐心指导的身影。他见证了零售终端从 “传统杂货铺” 到 “智慧便民店” 的蜕变，也陪着一批又一批零售户从行业新手成长为经营能手。

如今，在咸丰县城的晨光中，陈波的脚步依然坚定而执着。他用日复一日的走访，耐心倾听零售户的心声，及时解决他们在货源调配、陈列技巧、经营难题上的困惑，搭建起烟草部门与零售户之间的 “连心桥”；他用点点滴滴的付出，把服务做到零售户的心坎上，织就了一张覆盖辖区的 “幸福网”。他就像一颗永不生锈的 “螺丝钉”，牢牢扎根基层一线，不计得失、默默奉献，在平凡的岗位上书写着不平凡的人生篇章。 （撰稿：李雄）