岁寒犹送暖 年近更牵情

岁末的街头巷尾，年味正随着人间烟火悄然弥漫。在合肥，有这样一抹流动的红色，他们不是节日的点缀，而是早已融入日常的温暖存在——“徽映”党员志愿者服务队。当“新春走基层”的脚步再次叩响寻常市井的门扉，这支身着红马甲的服务队正穿行于阡陌街巷，用一次次俯身、一句句问候、一件件实事，为老年、残疾等困难零售客户送去超越节日的长久温情，让寒冬里的守望相助，成为这座城市最动人的新春底色。

在瑶海区和平路社区的“利和商店”，78岁的张世明大爷见到熟悉的红马甲，脸上顿时漾开笑意。“你们每年都来，查电路、整货物、叮嘱安全，事事周全，有你们在我心里特别踏实。”志愿者一边与张大爷亲切交谈，一边熟练地检查线路、整理年货、擦拭柜台。长年累月的走访，让他们与零售客户之间形成了无需多言的默契，每一次伸手相助，都源自真诚的牵挂。

“利和商店”中的场景，只是“徽映”志愿者新春帮扶行动的一个缩影。对于困难零售客户而言，志愿者的到来不仅意味着体力上的帮助，更是精准对接需求、建立长效关怀的暖心过程。在帮扶中，志愿者们详细询问客户的身体和经营状况，认真排查安全隐患，并逐一记录形成台账，后续跟进解决，形成“走访—记录—解决—回访”的完整闭环。“我们的初心就是把小事办实、把实事办好，让困难零售客户感受到实实在在的依靠。”志愿者魏婷婷的话语朴素却有力。

这份关怀并非节日的应景之举，而是融入日常的持久守护。志愿者们以真心换真情，以行动践初心，通过实实在在的陪伴与帮扶，为寻常巷陌注入温暖，更以扎实举措为零售客户筑牢春节安全经营的防线，让民生保障有力亦有情。

春节前后用电负荷增大，消防安全尤为关键。志愿者们将隐患排查作为帮扶重点，针对老旧线路、消防器材、货物堆放等环节全面检查、及时整改。“这个插座已经氧化了，存在短路风险，我们马上换新的。”志愿者张家卫一边更换插座，一边向零售客户秦梅讲解安全用电和火灾应急知识。通过“检查＋整改＋宣传”一体化推进，志愿者们帮助客户筑牢了春节经营的“安全墙”。

与此同时，志愿者们也着力帮助零售客户把握春节商机。结合消费热点和店铺实际，他们指导客户优化年货陈列、提升服务技巧，助力生意红火。“去年听了建议调整货架，生意明显好了。今年你们帮我布置得又整齐又喜庆，肯定更受欢迎！”零售客户刘丽喜笑颜开。从安全到经营，从物资支持到情感陪伴，合肥烟草的帮扶覆盖了困难零售客户节前经营的方方面面，以精准服务为他们赋能添力。

在庐阳区，年事已高的李桂兰同样是“徽映”志愿者的长期帮扶对象。节前走访中，志愿者们不仅为她更新了灭火毯，送上米面油等慰问品，还详细告知春节期间的进货渠道和应急联络方式。“平时最怕突发情况处理不了，你们不仅帮我排查隐患，还常来帮忙，真是解决了大问题。”李桂兰的感激，道出了许多零售客户的心声。

在合肥的大街小巷，“徽映”志愿者的红马甲已成为一道温情的风景。他们穿梭于市井之间，将温暖送至每个需要关怀的角落，也传递着国企的服务温度与社会担当。从初期的体力帮扶，到如今安全排查、经营指导、物资慰问、情感陪伴相结合的多元服务；从零散走访，到台账管理、闭环跟进的常态机制——合肥烟草“徽映”志愿服务已超越节前慰问的范畴，成为赋能困难零售客户、守护基层民生、传递社会温暖的重要力量。

新春走基层，走出的是情谊，温暖的是人心，体现的是责任。“徽映”志愿者们以脚步丈量民情，以实干回应期待，让志愿红照亮街巷，让烟火气暖入人心。

一抹志愿红，温暖一座城；一路帮扶行，守护万家安。这流动的红色，不仅点亮了春节的温暖底色，更彰显了国企的初心与担当。下一步，合肥市烟草专卖局（公司）将继续深化“徽映”志愿服务品牌，完善困难零售客户帮扶长效机制，推动关怀举措落实落细，让志愿红始终闪耀在基层一线，用持续的温情与行动，为民生改善注入力量，陪伴广大零售客户度过平安、祥和、温暖的春节。（宋宇 沈爱如 张雅文）