许昌建安：情系民生保平安 用心服务暖小店

民生无小事，枝叶总关情。今年来，许昌市烟草公司建安分公司紧扣服务民生、护航经营、赋能增收为主线，以“双轮驱动”模式精准发力，一手筑牢安全防线，一手激活经营动能，用有温度、有力度、有精度的服务，为辖区零售客户保驾护航，让小小门店在平安有序中焕发蓬勃生机。

安全上门暖人心 守护经营“平安线”

“老板，您这电线缠在货架上太危险，货物也别堵着门口，消防安全可不能大意！”春日的建安街头，客户经理与安全志愿者走街串巷，把一堂堂“接地气、听得懂、用得上”的消防安全课，送进一家家零售门店。

“使用灭火器记住四字诀：提、拔、握、压。先提起来拔掉保险销，握稳喷管对准火焰根部，再用力压下手柄，就能快速控火灭火。”在建安区乐家农场附近家和便民店，客户经理于永平正在给客户讲解消防器材的正确使用方法。

图为客户经理正在向零售客户讲解灭火器的正确使用方法。邱亚伟摄

客户陈偲在于经理指导下，亲手操作灭火器并一次完成演练，感慨道：“以前灭火器就是摆设，今天学会了，心里踏实多了。”

安全无小事，责任大于天。该公司以“走访 + 宣传 + 排查”一体化服务，将安全守护落到日常。工作人员围绕用电安全、卷烟及易燃品存放、消防通道畅通、老旧电器更换等重点，提醒商户做到人走电断、杂物常清、通道常通。同时逐户排查线路老化、私拉乱接、货物占道等隐患，引导商户定期自查、及时更换设备，实现隐患早排查、问题早处置。

“咱们公司上门查安全、教技能、给方法，比我们自己想得还周全！”不少零售户坦言，这样的贴心服务，把安全感送到了经营第一线，让开店更安心、更放心。

借势胖东来优服务 精准赋能“生意经”

“胖东来之所以火，靠的就是细节、服务和管理。咱们小店多学多做，同样能聚人气、提效益。”在建安区胖东来北海店周边零售户经营指导会上，客户经理的这番话，说到了大家心坎里，引发阵阵共鸣。

近年来，建安分公司依托胖东来优质口碑与精细化服务经验，以“民生导向、客户为本”为核心，为零售客户量身定制“一店一策”精准经营服务。春季旅游旺季来临，客户经理主动深入湖区、景区、商圈等重点门店，将“顾客至上、细节为王”的理念融入实操指导，切实助力小店提质增效、焕发活力，不断提高客户满意度及获得感。

“张老板，您店在景区入口，把爆款和本地特产摆到显眼位置，再做个创意陈列，游客一眼就能注意到，消费意愿自然更高！”客户经理代文伟一边耐心讲解，一边动手调整货架，让店铺既美观又实用。

数字化赋能让小店经营更高效。该公司营销人员化身 “数字指导师”，手把手教零售户使用云POS系统，规范经营台账，实现库存实时查看、利润精准核算、数据动态分析，告别凭经验进货的粗放模式。

图为客户经理利用智能终端系统帮助客户分析经营情况。黄天平摄

“以前卖多少、剩多少心里没底，现在一点就清清楚楚，啥好卖、啥该补一目了然！”北海店旁萤火虫便利店客户李义娟感慨，如今店铺客流和销量明显提升，经营更有奔头。

除此外，针对夜市、婚庆、商务等特色市场，该公司通过结对帮扶、终端靓化、氛围营造等举措，助力客户抢抓商机。同时借鉴胖东来便民理念，指导门店增设快递寄存、免费饮水等暖心服务，将“取件人流”转化为“消费客流”，让小店成为便民服务站，以温情聚人气、以服务提营收。

安全守底线，经营添活力，服务暖民心。从消防安全的“面对面、手把手”指导，到经营赋能的“一对一、实打实”帮扶，该公司始终把零售客户的安危冷暖放在心上、把民生服务落到细处。下一步，许昌市烟草公司建安分公司将持续推进常态化安全守护、精准化经营指导、便民化服务升级，借助数字化工具、贴心走访，用真情服务点亮民生烟火气，以实干担当助力地方经济发展，让民生服务答卷更有温度、更具厚度。（娄森 ）