福建永安：服务沉一线 平安暖年关

春节将至，在福建省三明永安市的大街小巷里，年味正一天天浓起来。食杂店、便利店迎来了一年中最繁忙也最关键的时期。对于这里的众多卷烟零售户来说，今年的忙碌里，浸透着一份特别的踏实感。这份感觉，源自三明永安市烟草专卖局（分公司）近段时间以来，那一串串走遍城乡的脚印和一次次带着温度的帮扶。

脚步上门，焦虑变安心

“以前一到年关我就发愁，备货像猜谜，全凭过去的老经验碰运气。”零售客户李桂花说起往年情形。如今，她的眉头舒展开了：“今年不一样，客户经理早就上门，帮我一起盘点库存、分析数据，把春节前后的销售路子讲得透亮。现在该进啥、进多少，心里有本明白账，安稳多了。”李桂花的这份安稳，是永安客户经理穿梭于各片区，开展精准服务的一个生动注脚。

聚焦零售户在春节旺季最为关切的货源、档位、资金周转等实际课题，永安市局（分公司）自去年末便启动了专项服务。他们组织客户经理与专卖管理员协同沉入一线，将经营辅导直接送到店堂柜前。截至2月2日，已累计走访客户超过八百户，切实把服务送到家。

数据帮忙，经验接上慧眼

“现在订货，数据成为老师，真是省时又省力。”在永安市小陶镇，零售客户王灿鑫对电脑屏幕上的数据图表已然熟悉。“客户经理教会我怎么看这些数，哪些货走得快、库存多少算合理，都有提醒。不像过去全凭感觉摸黑走，现在经营起来更有数，也更敢放手去干了。”从“凭经验”到“借数据”，这一悄然转变，正帮助许多零售户提升经营的精细度，让传统小店在年节市场中握有更多主动权。

图为在永安市小陶镇灿鑫食杂店，客户经理黄亮手把手指导零售客户使用系统。邓凤咪供图

平安相伴，守护辛勤所得

年关时节，人流与资金往来密集，零售户，尤其是身处乡镇的店主们，面临的风险隐患有所增加。专销服务小组在走访中，特意准备了一份“平安礼”。他们在零售店内精心布置了“燕燕普法角”，摆放着亲手设计的普法玩偶和钥匙扣，张贴着原创绘制的宣传海报，用生动直观的形式向零售户和进店消费者宣传烟草专卖法律法规和反诈知识。

“这个普法角办得实在。娃娃和钥匙扣让人愿意看，还能扫码学知识，又方便又不费劲。”零售客户刘维城指着店内温馨而醒目的角落说道，“这既让我们自己绷紧弦，也能顺带提醒进店的乡亲，大家一起捂好一年的辛苦钱，平平安安过好年。”走访中，专销服务小组还加强规范经营宣讲，引导客户诚信守法，共同维护健康有序的市场环境。临别时，一张红火的“福”字、一份崭新的年历，也捎去了对小店新年的诚挚祝福。

图为专销小组在永安市小陶镇维城粮油店设立的普法提示牌。李诗语摄

服务在线，时刻回应需求

除了脚步勤快的线下走访，永安市局（分公司）也充分依托线上平台，延伸服务链条。通过麒麟学院、客户服务平台等渠道，及时推送新品介绍短视频、经营技巧小贴士和安全防范提醒，确保零售户能够便捷、及时地获取所需支持，实现线上线下服务衔接不断线。

从经营指导到安全提醒，从线下走访到线上服务，永安市局（分公司）这一系列举措，瞄准的都是零售户年关最实际的需求。困惑有人解答，风险有人提醒，这份支撑让小店经营更稳当，也让店主们的笑容更踏实。守护好每家每户的这份安稳，正是所有服务的起点与初心。（作者：邓凤咪、李诗语）